信息化与业务流程改造.pptVIP

第9章信息化与业务流程改造

几个实例福特公司北美货款支付处原有500多名记雇员,经过业务流程再造,公司货款支付处人员减少了75%.1992年康柏电脑公司按价格设计产品使成本减少到原来的60%.在20世纪80至90年代，GE公司在韦尔奇的带领下，对公司的业务流程进行了彻底的改造，以业务流程为中心，重新构建了企业的组织结构，改善了公司的企业文化，使通用电气成为世界上最有价值的公司。20世纪90年代后期，青岛海尔实施以“市场链”为纽带的业务流程再造，保证了海尔连续20年78%的高速稳定增长.

传统组织传统组织的构成:一般按功能包括不同的部门,如销售部、市场部、财务部、采购部、生产部、信息部、人事部、产品开发部、储运部等组成。在这种联贯各个部门形成“链条”的情形下，专业化分工成为可能(原于古典企业，亚当的分工理论)。整个任务被分解，在各个阶段上由拥有专门技能的人员完成相应部分的工作。是一种长期以来通行的做法。

传统组织的缺点组织关注的中心可能被导向“老板”,而不是顾客.对于“横向”流程没有统一的控制,缺乏协调.组织对外（顾客）的接触点不止一处.职能部门间界限会导致一些无效工作的存在.

对业务流程再造认识BPR是一种深层次的变革。BPR的思想核心是从零开始重新设计。在目前处于急剧变化的环境中，企业不从根本上解决问题，只在原有基础上进行追加式的改进，看似节约了资金，实际上造成了一种重