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配送信息系统维护服务合同

甲方（用户）：[用户公司全称]

地址：[用户公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

地址：[服务商公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方需要使用乙方提供的配送信息系统（以下简称“系统”）进行物流配送管理，并需要乙方提供系统的维护服务，以保障系统的稳定、安全、高效运行；乙方具备提供本合同项下服务的资质和能力。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条系统概述

1.1本合同所指的配送信息系统是指由乙方开发/提供，版本号为[系统版本号]，主要功能包括订单管理、路径规划、实时追踪、车辆调度、电子围栏、报表统计等，当前部署在[部署环境，如用户现场/云端]的环境中的软件及相关服务。

1.2系统的知识产权归属乙方，甲方获得系统在约定范围内的使用许可。

第二条服务范围与内容

2.1乙方为甲方提供本合同约定的配送信息系统的维护服务，服务内容包括但不限于：

2.1.1预防性维护：定期对系统进行健康检查、性能监控、安全漏洞扫描与修复建议、操作系统及关键软件补丁更新（标准版本）、数据库维护优化等，频率为[例如：每月一次]。

2.1.2纠正性维护：对系统出现的故障、错误（Bug）进行诊断分析，并提供修复方案，尽快恢复系统功能。包括对因软件缺陷、配置错误等引起的问题的修复。

2.1.3适应性维护：根据国家法律法规变化、甲方的合理化需求或必要的第三方系统接口变更，对系统进行必要的调整和修改，确保系统持续满足业务需求。

2.1.4提供技术支持：通过电话、电子邮件、在线系统工单等方式，响应用户在使用系统过程中遇到的问题，提供操作指导和技术咨询。

2.2服务对象涵盖系统的核心功能模块，包括订单管理模块、车辆调度模块、实时追踪模块和报表统计模块。硬件设备的维护不属于本合同标准服务范围，但乙方应提供相关软硬件接口的技术支持。

2.3服务渠道：甲方通过电话[服务热线号码]、电子邮件[服务邮箱地址]或乙方提供的在线服务管理系统提交服务请求。

2.4远程支持：乙方优先采用远程连接方式（如远程桌面、电话指导）诊断和解决问题。如远程无法有效解决，乙方应在[例如：4小时]内与甲方协商确定是否需要进行现场支持。

2.5现场支持：如确需现场支持以解决系统问题或进行必要的现场配置调整，相关费用由甲方承担，具体费用标准按本合同第六条约定。乙方提供现场服务时，甲方应积极配合提供必要的工作环境和条件。

第三条服务水平协议（SLA）

3.1乙方承诺保障系统核心功能的正常运行时间达到99.9%，计算方式为每日系统可用时间扣除计划内维护时间及双方确认的重大故障停机时间。

3.2服务请求响应与解决：

3.2.1一般咨询、一般性故障报告：乙方在收到请求后的[例如：2小时]内响应，并在[例如：4小时]内提供解决方案或初步诊断结果。

3.2.2严重故障报告（如核心功能完全中断、影响大量用户）：乙方在收到请求后的[例如：15分钟]内响应，并在[例如：8小时]内提供临时解决方案或修复措施，力争在[例如：24小时]内恢复系统核心功能。

3.2.3上述响应和解决时间指工作时间内（[例如：周一至周五，8:00-17:00]），超出工作时间的服务请求按紧急故障处理。

3.3服务报告：乙方每月向甲方提供一次服务报告，内容包括当月服务请求统计、已解决请求详情、系统运行状况概要、安全事件（如有）及下月服务计划等。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用采用[选择一种：固定月费/年费]模式。费用标准为人民币[具体金额]元/月/年。该费用包含[说明包含内容，如：所有标准维护服务、SLA内支持、预防性维护、软件补丁更新等]。

4.2费用支付周期为[按月/按季/按年]支付。

4.3首期服务费用于本合同签订后[例如：5个工作日]内支付，后续费用于每个支付周期开始前[例如：10个工作日]内支付。

4.4支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[银行名称及支行]

银行账号：[银行账号]

4.5费用包含[或不含]增值税，具体税种及税率由双方另行约定或根据发票确认。

4.6任何超出本合同第二条约定的标准服务范围的服务（如紧急现场支持、系统定制开发、硬件维修等），乙方应提前向甲方提供报价，经甲方书面确认后，甲方按报价支付相应费用。

第五条双方权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务，并达到SLA标准。

5.1.2有