瓷砖电话邀约话术.pptxVIP

2025WORKREPORT主讲人：PPT主讲时间：2025COMPANYLOGO瓷砖电话邀约话术

Id-开场白与自我介绍核心邀约内容传递感谢与道别后续跟进措施电话邀约的技巧瓷砖产品亮点强调处理客户疑虑邀约后的服务跟进邀约后的效果评估目录积极回应客户反馈建立客户数据库总结与展望

Part1COMPANYLOGO电话邀约前的准备

Id电话邀约前的准备明确目标客户筛选近期有装修需求或咨询过瓷砖信息的客户名单熟悉产品信息掌握主推瓷砖的材质、价格、优惠活动等核心卖点制定话术脚本提前设计完整话术流程，包括开场白、邀约理由、异议处理等环节

Part2COMPANYLOGO开场白与自我介绍

Id开场白与自我介绍简洁自报家门使用标准话术您好，我是[姓名]，[品牌/公司]的瓷砖顾问确认客户身份礼貌询问请问是[客户姓名]先生/女士吗？说明通话缘由直接表明目的我们针对新房/翻修用户推出了专属瓷砖体验服务

Part3COMPANYLOGO核心邀约内容传递

Id核心邀约内容传递强调本次活动提供免费设计效果图+限量样品赠送突出活动价值提供具体信息活动时间为本周六上午10点，在[展厅地址]明确时间地点补充因预约人数较多，目前仅剩5组名额制造紧迫感

Part4COMPANYLOGO客户意向确认与跟进

Id客户意向确认与跟进010302开放式提问：询问您近期是否有选购瓷砖的计划？确认参与方式：引导客户现在为您预留席位，稍后短信发送电子邀请函处理常见异议：针对价格顾虑回应我们提供全网比价服务，差价双倍返还

Part5COMPANYLOGO感谢与道别

Id感谢与道别无论客户是否应邀，都要表达感谢之情，如感谢您的宝贵时间如果客户有进一步提问或要求，耐心倾听并给予回应结束通话前，再次确认客户是否清楚活动详情，并礼貌道别表达感谢等待回应礼貌道别

Part6COMPANYLOGO后续跟进措施

Id后续跟进措施010302发送短信/邮件：在电话沟通后，发送电子邀请函或短信，确认客户收到信息优惠活动更新：及时通知客户最新的优惠活动或产品信息定期回访：对于未应邀的客户，定期进行回访，了解其需求变化

Part7COMPANYLOGO电话邀约的注意事项

Id电话邀约的注意事项全程保持礼貌、专业，给客户留下良好印象保持专业态度使用温和的语气与客户交流，避免过于急促或强硬语气要温和如客户表示无意向或不便，应尊重其决定，不强行推销尊重客户意愿

Part8COMPANYLOGO电话邀约的技巧

Id电话邀约的技巧抓住重点在简短的通话时间里，快速抓住重点，清晰传达信息创造需求通过提问和沟通，引导客户发现其潜在需求灵活应变根据客户反应，灵活调整话术和策略

Part9COMPANYLOGO瓷砖产品亮点强调

Id瓷砖产品亮点强调01材质优势：强调瓷砖的耐磨、防滑、易清洁等特性02设计风格：介绍多种设计风格，满足不同客户的装修需求和审美03品牌保障：强调品牌的历史、质量和服务保障

Part10COMPANYLOGO处理客户疑虑

Id处理客户疑虑1价格疑虑：提供详细的价格透明化说明，或者给出价格优惠和售后服务保障的承诺品质疑虑：解释产品品质检验和认证的流程，并提供真实可靠的客户评价或产品测试报告售后问题：承诺完善的售后服务体系，包括退换货政策、维修服务等23

Part11COMPANYLOGO邀约后的服务跟进

Id邀约后的服务跟进1收集反馈：在活动后及时收集客户反馈，了解客户对产品、服务、活动的满意度后续服务：对于已购买产品的客户，提供后续的安装指导、保养建议等维护关系：定期与客户保持联系，提供最新的产品信息和优惠活动，维护良好的客户关系23

Part12COMPANYLOGO常见客户群体应对策略

Id常见客户群体应对策略急于装修的客户对于这类客户，强调瓷砖的品质和安装效果，并提供一些案例供参考理性思考的客户对这类客户，提供详细的产品信息、品牌历史和客户评价等，以供其全面了解价格敏感的客户针对这类客户，可以强调产品的性价比，同时提供一些优惠活动信息

Part13COMPANYLOGO话术实践中的注意事项

Id话术实践中的注意事项尊重客户的意见和决定，不要强推产品或服务尊重客户与客户沟通时，要保持耐心，不要急于求成保持耐心不要为了达成销售目标而过度承诺，要确保能提供相应的服务或产品避免过度承诺

Part14COMPANYLOGO后续服务流程透明化

Id后续服务流程透明化A在邀约过程中：明确告知客户后续的服务流程，包括产品配送、安装、售后服务等环节B提供明确的联系方式和售后服务热线：让客户知道在需要帮助时如何联系

Part15COMPANYLOGO利用社交媒体增强邀约效果

Id利用社交媒体增强邀约效果A通过企业官方社交媒体平台发布活动信息、产品