双十一活动话术模板.pptxVIP

PPT新品发布LOGO双十一活动话术模板

-开场问候与自我介绍订单状态与信息核验促销与价格解读库存与物流问题支付与交易问题售后与退款流程情感调控与沟通技巧双十一活动特别提示活动优惠与推荐目录售后服务与保障活动期间购物小贴士结束语与祝福

PART1开场问候与自我介绍

开场问候与自我介绍标准问候您好，欢迎来到店铺，我是客服小A，请问有什么可以为您效劳？活动专属问候您好，感谢您在双十一光临店铺，我是今天的客服小A，请告诉我您遇到的具体问题，我们一起看看引导描述问题您好，感谢您关注本次活动。为确保为您提供准确帮助，请先简单描述您遇到的情况，我会尽量在第一时间给到解决方案

PART2订单状态与信息核验

订单状态与信息核验查询订单状态：请提供您的订单号或绑定的手机号/邮箱后四位，我来帮您核对当前状态更新订单信息：您的订单目前是已支付待发货状态，预计1-2个工作日内发出。如有特殊发货要求，请告知我们取消订单：双十一期间取消需要在发货前完成，请问您需要取消哪一个订单？我会尽快为您处理并告知退款时间

PART3促销与价格解读

促销与价格解读如遇同款商品不同规格存在不同价位，请以购物车中的实际结算价为准。若您遇到价格异常，请提供商品链接和订单号，我来核对并为您解释促销规则说明价格异常处理优惠券使用本次活动的促销规则以商品页为准，具体折扣、满减门槛、叠加方式以商家显示为准如果您使用优惠券或红包，请在结算页选择适用的券种，系统会自动叠加；若未生效，可能是券的适用范围、使用门槛或库存原因，请告知，我帮您检查

PART4库存与物流问题

库存与物流问题目前该商品处于高需求状态，库存可能快速变动。若您选中的规格暂时缺货，我们可以给出近似到货时间，或推荐同类热销款供您选择双十一期间，部分地区可能在派送时效上略有波动，我们会尽力缩短运输时间并及时更新物流信息如需查询，请提供订单号，我立即为您查询物流轨迹并告知最新进展库存紧张应对物流时效说明物流查询010203

PART5支付与交易问题

支付与交易问题支付失败处理抱歉给您带来不便，请告诉我您使用的支付方式以及错误提示，我帮您排查原因并给出可行的解决办法1支付确认您的订单已成功支付，系统会发送确认信息到您的绑定手机号/邮箱，请您留意2分期支付说明若您使用分期或信用支付，请确认分期方案是否生效，以及每期还款时间点。如需变更，请告诉我您的需求，我会协助处理3

PART6售后与退款流程

售后与退款流程退货条件退款时效换货与维修仅要退货的商品需在自收到之日起7天内提出，未使用、包装完好且商品无损坏。具体以商家售后政策为准退款通常在收到并核验商品后5-7个工作日内完成，实际到账时间以银行/支付机构为准对于有质量问题的商品，我们通常提供同型号/同规格的换货服务，若无货可选，将提供退款或其他替代方案

PART7情感调控与沟通技巧

情感调控与沟通技巧01情绪安抚遇到顾客急躁时，先用同理句式缓解情绪，如我理解这对您很重要，我来尽快解决02转向解决方案面对不满时，避免争辩，转向解决方案：造成不便确实让人不爽，我们可以这样处理……03分步解释重要信息要点化，避免一次性灌输太多信息，分步解释、逐条确认

PART8双十一活动特别提示

双十一活动特别提示限时折扣双十一当天部分商品有特别折扣，请在活动期间内下单，以免错过优惠优惠券领取店铺有大量优惠券可领取，下单前请确保已领取并使用所有可用优惠券购物车整理为确保您不遗漏任何优惠，请及时整理购物车，并确保所选商品符合活动要求

PART9活动优惠与推荐

活动优惠与推荐爆款推荐1根据往年数据，这些商品在双十一期间非常受欢迎，或许其中就有您所需的搭配优惠2购买某款商品时，若搭配另一款产品购买，可享受额外的折扣或优惠，推荐您尝试组合购买赠品与礼券3购买指定商品可获得赠品或礼券，请留意商品详情页或活动页面上的说明

PART10售后服务与保障

售后服务与保障售后服务电话：如您在购物过程中遇到任何问题，可随时拨打我们的售后服务热线，我们将为您提供全方位的咨询和帮助售后服务与保障123商品质量保障：我们承诺所售商品均为正品，并提供质量保障。如您收到商品后发现质量问题，请及时与我们联系，我们将为您提供满意的解决方案退换货流程：如您对收到的商品不满意或发生了意外情况，请按照我们的退换货流程进行操作，我们将尽快处理您的退换货申请

PART11活动期间购物小贴士

活动期间购物小贴士010203留意库存由于双十一活动期间库存更新较快，建议您在购买前再次确认库存情况，以免出现下单后无货的情况安全支付在支付时，请选择正规的支付渠道并确保网络环境安全，避免因网络诈骗造成财产损失双十一当天访问量较大，建议提前将商品加入购物车，并提前设置好收货地址和支付方式，以便快速完成下单提前准备

PART12结束语与祝福