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    第一章冲突的普遍性与影响第二章冲突的根源分析第三章冲突处理的基本原则第四章冲突处理的策略与方法第五章冲突处理的实践技巧第六章冲突处理的未来展望

    01第一章冲突的普遍性与影响

    冲突无处不在引入场景在一家跨国公司，销售部门与研发部门因新产品上市时间产生冲突。销售部门希望尽快上市抢占市场，而研发部门因技术问题建议推迟一个月。数据展示根据哈佛商业研究协会的调查，85%的员工在工作场所经历过冲突，其中40%的冲突对工作效率产生负面影响。内容冲突是组织中的常态，无论是个人还是团队，冲突都会以不同形式出现。了解冲突的本质是有效处理冲突的第一步。冲突可以是任务冲突、关系冲突或过程冲突，每种冲突都

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