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2026年最新服务顾问话术考试及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.当客户表达对服务过程中某个环节的不满时，服务顾问应该采取哪种态度？
A.避免直接回应
B.立即反驳
C.耐心倾听并表达理解
D.立即承诺解决
答案：C
2.在与客户沟通时，服务顾问应该优先考虑以下哪项？
A.客户的语气
B.客户的购买能力
C.客户的需求和感受
D.客户的性别
答案：C
3.当客户对服务价格表示质疑时，服务顾问应该如何回应？
A.强调价格的高昂
B.忽略客户的质疑
C.详细解释价格构成和合理性
D.直接告知客户无法满足其要求
答案：C
4.在服务过程中，服务顾问
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