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;;课程开发的定义;课程开发的定义;课程开发不仅仅是撰写一份PPT就结束了,要经过;培训作为训练员工一种方式,在提高员工能力、传承企业知识、宣导企业文化等方面发挥着越来越重要的作用。企业内的培训不是古代的口口相传,除了一些特别的培训内容之外,大部分知识技能需要选择合适的培训传递方式,遵照一定的培训内容标准进行。课程开发能够保证所讲授内容的系统性、完整性、可视化,标准化。;课程开发的作用;;;可操作性原则;系统性原则;内容一致性原则;针对性原则;课程开发的要素;who;what;how;课程开发的要素;课程开发的要素;课程来源;课程来源;制定课程目标;制定课程大纲;搜集培训所需的资料;搜集培训所需的资料;搜集培训所需的资料;搜集培训所需的资料;搜集培训所需的资料;资料的阅读、消化、整理;制作课件;检查修改;课程试讲;;定版;;;;;;;企业利用相应的技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。;;;什么样的公司能赢?不是靠产品特色,也不是靠成本领先,而是靠客户关系的管理。;;;要定制专属的客户服务,不是给客户打上所谓VIP的标签。同时,也要给客户VIP的别样待遇。要做到这一点就需要从产品业务入手。;客户关系分为四个不同的层级;建立客户信息的收集标准→客户信息模型;;客户有效信息的收集是分类的前提”。什么是有效的信息:“可以帮助业务高效,畅通开展的所有信息,都是有效信息。;明确客户管理工作的原则和标准;;定制属于客户的专属服务;持续稳定提升忠诚度的10把金钥匙;
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