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网约车从业资格证测试题答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车服务合同中，乘客的乘车费用应当如何支付？()

A.只能现金支付

B.只能通过第三方支付平台支付

C.可以选择现金支付或通过第三方支付平台支付

D.必须由司机决定支付方式

2.网约车司机在服务过程中，下列哪种行为是违法的？()

A.主动向乘客推荐景点或商品

B.按照乘客要求变更行驶路线

C.在不影响安全的前提下，与其他车辆保持合理距离

D.拒绝乘客正常提出的合理要求

3.网约车司机在驾驶过程中，遇到下列哪种情况应当立即停车？()

A.乘客提出要求停车

B.遇到前方有障碍物

C.收到交通管理部门的停车指令

D.乘客下车时

4.网约车平台在接到乘客投诉后，应在多少时间内处理完毕？()

A.1小时内

B.2小时内

C.4小时内

D.24小时内

5.网约车司机在驾驶过程中，遇到紧急情况应当如何处理？()

A.立即刹车

B.紧急制动后观察周围情况

C.保持冷静，按照操作规程处理

D.立即停车，询问乘客意见

6.网约车司机在服务过程中，以下哪项不属于服务规范？()

A.保持车内外清洁

B.按时到达约定地点

C.未经乘客同意，擅自变更行驶路线

D.主动为乘客提供帮助

7.网约车司机在遇到乘客醉酒时，应如何处理？()

A.直接将乘客送回家

B.坚决拒绝服务

C.将乘客送至安全地点，并报警

D.鼓励乘客继续饮酒

8.网约车司机在服务过程中，以下哪项不属于个人信息保护范畴？()

A.乘客姓名

B.乘客联系方式

C.乘客身份证号码

D.乘客乘坐时间

9.网约车平台对司机的服务进行评价，以下哪种评价方式是正确的？()

A.只由乘客进行评价

B.只由司机进行评价

C.由乘客和司机共同评价

D.无需进行评价

二、多选题(共5题)

10.网约车司机在提供服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.保持车内外整洁

B.遵守交通法规，安全驾驶

C.提供礼貌服务，尊重乘客

D.随意变更乘客的行程

11.在网约车运营中，以下哪些属于网约车平台的责任和义务？()

A.对司机进行培训和管理

B.确保乘客信息安全

C.提供技术支持和服务保障

D.允许司机超时工作

12.乘客在使用网约车服务时，以下哪些行为是乘客应遵守的？()

A.遵守乘车秩序，不随意携带危险品

B.主动支付乘车费用

C.对司机的服务提出合理建议

D.随意取消订单，不给司机任何解释

13.网约车司机在遇到以下哪些情况时，应当立即停车或减速慢行？()

A.发现前方有行人横穿马路

B.乘客提出紧急需求

C.遇到前方有障碍物

D.车辆出现故障

14.网约车司机在服务过程中，以下哪些情况可能构成违规行为？()

A.未经乘客同意，擅自变更行驶路线

B.随意吸烟，影响乘客健康

C.在车上播放高音量音乐，干扰乘客

D.乘客要求停车时拒绝停车

三、填空题(共5题)

15.网约车司机在接到乘客预约后，应在规定的时间内完成订单，规定时间为预约时间的______分钟内。

16.网约车司机在服务过程中，如遇到乘客突发疾病，应立即______。

17.网约车司机在驾驶过程中，若发现车辆存在安全隐患，应立即______。

18.根据相关法规，网约车司机在服务过程中，应确保乘客的______。

19.网约车平台在处理乘客投诉时，应在______内完成处理。

四、判断题(共5题)

20.网约车司机在服务过程中，可以拒绝乘客提出的任何要求。()

A.正确B.错误

21.网约车司机在行驶过程中，可以随意停车上下乘客。()

A.正确B.错误

22.网约车司机在遇到乘客醉酒时，可以继续提供服务。()

A.正确B.错误

23.网约车平台有责任对司机的服务进行实时监控。()

A.正确B.错误

24.网约车司机在服务过程中，可以不遵守交通信号灯。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.网约车司机在遇到紧急情况时，如何确保乘客和自身的安全？

26.网约车平台在处理乘客投诉时应遵循哪些原则？

27.网约车司机在服务过程中，如何处理乘客的行李和包裹？

28.网约车司机在服务过程中，如何应对乘客的突发疾病？

29.网约车平台如