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永辉超市招聘笔试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.永辉超市的核心价值观不包含以下哪项？

A.融合共享

B.成于至善

C.诚实守信

D.创新发展

2.以下哪种商品不属于生鲜品类？

A.苹果

B.牙膏

C.鱼

D.排骨

3.永辉超市常见的促销方式不包括？

A.满减

B.抽奖

C.限购

D.买一送一

4.顾客在超市购买到过期商品，正确的处理方式是？

A.让顾客自行扔掉

B.给顾客换一件新商品

C.按规定给予赔偿

D.不理会顾客

5.永辉超市的营业时间一般是？

A.8:00-20:00

B.9:00-21:00

C.7:00-22:00

D.10:00-22:00

6.以下哪个是永辉超市的线上购物平台？

A.永辉生活

B.盒马鲜生

C.美团优选

D.多多买菜

7.商品陈列的原则不包括？

A.美观

B.方便拿取

C.随意摆放

D.分类清晰

8.超市员工在工作中应使用的文明用语是？

A.喂

B.您好

C.哎

D.快点

9.永辉超市的自有品牌是？

A.永辉优选

B.永辉到家

C.永辉农场

D.永辉优颂

10.以下哪种情况不属于顾客投诉的常见原因？

A.商品质量问题

B.服务态度不好

C.超市环境整洁

D.价格不合理

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.永辉超市的商品品类包括？

A.食品

B.日用品

C.家电

D.服装

2.以下属于超市员工服务规范的有？

A.统一着装

B.主动微笑

C.随意离岗

D.耐心解答顾客问题

3.永辉超市常见的促销活动有？

A.会员日折扣

B.节日促销

C.新品推广活动

D.清仓大甩卖

4.生鲜商品的保鲜方法有？

A.冷藏

B.冷冻

C.通风

D.喷水

5.超市收银的流程包括？

A.扫描商品

B.结算金额

C.找零

D.感谢顾客

6.以下哪些是永辉超市的社会责任体现？

A.保障食品安全

B.提供就业机会

C.参与公益活动

D.节能减排

7.商品陈列的技巧有？

A.突出重点商品

B.色彩搭配协调

C.遵循先进先出

D.高低错落有致

8.处理顾客投诉的原则有？

A.倾听顾客诉求

B.表示歉意

C.及时解决问题

D.与顾客争论

9.永辉超市的企业文化包括？

A.诚信

B.创新

C.服务

D.共赢

10.超市商品定价需要考虑的因素有？

A.成本

B.市场需求

C.竞争对手价格

D.商品质量

三、判断题（每题2分，共20分）

1.永辉超市只销售食品类商品。（）

2.员工可以在工作时间玩手机。（）

3.商品陈列越杂乱越能吸引顾客。（）

4.顾客投诉时，应及时处理，不能拖延。（）

5.永辉超市的线上订单都需要当天配送。（）

6.生鲜商品不需要定期检查质量。（）

7.超市员工必须遵守公司的规章制度。（）

8.促销活动只是为了提高销售额，不用考虑顾客需求。（）

9.顾客购买商品后，不需要提供购物小票。（）

10.永辉超市注重环保，采用可降解的购物袋。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述永辉超市员工的基本服务要求。

员工要统一着装，保持良好形象；主动微笑，态度热情；使用文明用语，耐心解答顾客问题；遵守工作纪律，不随意离岗；及时响应顾客需求，提供优质服务。

2.列举三种常见的商品陈列方法。

一是分类陈列，按商品类别摆放；二是整齐陈列，将商品整齐堆叠；三是关联陈列，把相关商品摆在一起，方便顾客搭配购买。

3.顾客投诉商品质量问题，应如何处理？

先倾听顾客诉求，让其表达不满；对给顾客带来的不便表示歉意；检查商品情况，按规定退换或给予赔偿；及时跟进处理结果，确保顾客满意。

4.永辉超市开展促销活动有什么作用？

能吸引更多顾客，增加客流量；提高商品销售量，提升销售额；清理库存，加快资金周转；增强品牌知名度和顾客忠诚度。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨论如何提高永辉超市的顾客满意度。

可从商品、服务和环境三方面入手。商品上保证质量、丰富种类、合理定价；服务上培训员工提升专业素养和服务态度，快速处理投诉；环境上保持整洁舒适，营造良好购物氛围。

2.分析永辉超市线上线下融合发展的优势。

线上可扩大销售范围，满足不同顾客购物习惯，提供便捷服务；线下能让顾客亲身体验商品，增强信任。两者结合能互补，提升顾客购物体验，增加销售额。

3.探讨生鲜商品在永辉超市经营中的重要性。

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