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铁路客运技能大赛试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种车票遗失后不能挂失补办？

A.高铁车票

B.普通列车硬座车票

C.使用现金购买的车票

D.使用电子支付方式购买的车票且已取纸质票

答案：C

2.旅客携带品的外部尺寸，每件物品长、宽、高之和不超过多少厘米？

A.160厘米

B.180厘米

C.200厘米

D.220厘米

答案：A

3.重点旅客是指老、幼、病、残、孕等需要特殊服务的旅客，其中“幼”指的是？

A.未满6周岁的儿童

B.未满8周岁的儿童

C.未满10周岁的儿童

D.未满12周岁的儿童

答案：A

4.旅客要求退票时，在开车前48小时以上至15天以内退票的，收取票价多少的退票费？

A.5%

B.10%

C.15%

D.20%

答案：A

5.车站服务人员在工作中应使用哪种语言？

A.方言

B.普通话

C.英语

D.粤语

答案：B

6.动车组列车晚点多少分钟以上时，车站免费向旅客提供饮用水、方便面等食品？

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

答案：B

7.铁路客运合同的基本凭证是？

A.铁路旅客车票

B.购票订单

C.乘车证明

D.身份证

答案：A

8.旅客持通票要求变径时，原票价低于变径后的票价时，应？

A.补收新旧径路里程票价差额，核收手续费

B.只补收新旧径路里程票价差额

C.只核收手续费

D.不做处理

答案：A

9.车站设置的问讯处，应配备熟悉客运业务的人员，实行多少小时服务？

A.8小时

B.12小时

C.18小时

D.24小时

答案：D

10.以下哪种情况不属于旅客禁止携带物品？

A.匕首

B.酒精体积百分含量大于70%的酒精消毒剂

C.宠物猫

D.充电宝

答案：D

二、多项选择题

1.铁路客运服务人员的职业素养包括以下哪些方面？

A.职业道德

B.专业技能

C.沟通能力

D.应急处理能力

答案：ABCD

2.旅客携带品中，以下哪些物品可以限量携带？

A.指甲油、去光剂、染发剂不超过20毫升

B.冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器不超过120毫升

C.安全火柴2小盒

D.普通打火机2个

答案：ABCD

3.铁路客运车站的主要服务设施包括？

A.候车室

B.售票厅

C.站台

D.行李托运处

答案：ABCD

4.以下哪些属于铁路客运服务的基本要求？

A.安全正点

B.方便快捷

C.热情周到

D.优质高效

答案：ABCD

5.当列车发生晚点时，车站应采取以下哪些措施？

A.及时向旅客通报晚点原因和预计晚点时间

B.组织人员做好旅客安抚工作

C.按规定为晚点旅客提供相应服务

D.不做任何处理，等待列车恢复正常

答案：ABC

6.铁路客运合同的履行包括以下哪些阶段？

A.购票阶段

B.乘车阶段

C.下车阶段

D.行李托运和领取阶段

答案：ABCD

7.旅客在车站遗失物品后，车站应？

A.及时登记失主信息

B.积极寻找遗失物品

C.妥善保管遗失物品

D.主动联系失主归还物品

答案：ABCD

8.以下哪些情况旅客可以办理车票改签？

A.旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时

B.旅客变更到站

C.旅客想更换座位等级

D.车票过期未使用

答案：ABC

9.铁路客运服务人员在接待重点旅客时，应做到？

A.主动迎送

B.优先安排

C.重点照顾

D.提供特殊服务

答案：ABCD

10.车站的客运值班员主要职责包括？

A.组织协调车站客运工作

B.处理旅客投诉和突发事件

C.管理车站客运人员

D.统计分析客运数据

答案：ABCD

三、判断题

1.旅客可以携带所有的刀具乘坐火车。（×）

2.铁路客运服务人员在工作中可以根据自己的心情决定服务态度。（×）

3.旅客购买车票后，车票的有效期是从乘车日起计算。（√）

4.车站的候车室可以随意吸烟。（×）

5.旅客持儿童票乘车时，不需要出示有效身份证件。（×）

6.铁路客运合同一旦签订，就不能变更。（×）

7.当列车发生紧急情况时，旅客应听从列车工作人员的指挥。（√）

8.旅客携带的物品重量超过规定时，只需补收超重部分的运费。（×）

9.车站的广播系统只用于播放列车信息。（×）

10.铁路客运服务人员可以使用不文明语言与旅客交流。（×）

四、简答题

1.简述铁路客运服务人员的仪容仪表要求。

铁路客运服务人员的仪容应整洁大方，面部保持清洁，头发梳理整齐，男职工不留长发、大鬓角和胡须，女职工头发不过肩，化淡妆。仪表方面，着规定制服，制服干净整洁、熨烫平整，佩戴好工作牌，鞋子