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2026年最新现金收银考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在收银过程中，如果发现顾客支付的钱款少于应支付金额，收银员应该采取哪种措施？

A.直接找零给顾客

B.询问顾客是否遗漏了支付

C.忽略差额并完成交易

D.拒绝交易

答案：B

2.收银时使用的条形码扫描器主要作用是什么？

A.支付现金

B.扫描商品并获取价格信息

C.打印小票

D.连接网络

答案：B

3.当顾客使用信用卡支付时，收银员需要做的是？

A.直接接受并输入金额

B.核对信用卡信息并授权

C.拒绝信用卡支付

D.让顾客去银行取现

答案：B

4.收银过程中，如果发现商品价格错误，收银员应该如何处理？

A.按照错误价格收款

B.通知经理并按照正确价格收款

C.直接找零给顾客

D.忽略价格错误并完成交易

答案：B

5.在收银过程中，如果顾客要求退货，收银员应该怎么做？

A.直接退货并退款

B.核对退货政策并按照规定操作

C.拒绝退货

D.让顾客联系客服

答案：B

6.收银时使用的现金箱应该保持什么状态？

A.半满

B.满的

C.空的

D.随意

答案：B

7.当顾客使用优惠券时，收银员应该怎么做？

A.直接应用优惠券并收款

B.核对优惠券有效性并应用

C.拒绝使用优惠券

D.让顾客联系商家

答案：B

8.收银过程中，如果系统出现故障，收银员应该怎么做？

A.尝试自行修理系统

B.通知经理并手动记录交易

C.拒绝交易

D.让顾客离开

答案：B

9.在收银过程中，如果发现假币，收银员应该怎么做？

A.接受假币并完成交易

B.拒绝假币并通知经理

C.忽略假币并完成交易

D.让顾客换钱

答案：B

10.收银时，收银员应该保持哪种态度？

A.粗鲁

B.友善

C.无所谓

D.疲惫

答案：B

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.收银员在收款时应该核对什么？

答案：商品价格和支付金额

2.收银过程中，如果顾客要求开具发票，收银员应该怎么做？

答案：按照顾客要求开具发票

3.收银时使用的现金箱应该放在哪里？

答案：收银台内

4.当顾客使用信用卡支付时，收银员需要输入什么信息？

答案：信用卡号和有效期

5.收银过程中，如果发现商品价格错误，收银员应该通知谁？

答案：经理

6.收银时，收银员应该保持哪种状态？

答案：专注

7.当顾客使用优惠券时，收银员应该核对什么？

答案：优惠券的有效性

8.收银过程中，如果系统出现故障，收银员应该怎么做？

答案：通知经理

9.在收银过程中，如果发现假币，收银员应该怎么做？

答案：拒绝假币并通知经理

10.收银时，收银员应该保持哪种态度？

答案：友好

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.收银员在收款时可以接受假币。

答案：错误

2.收银过程中，如果顾客要求退货，收银员可以直接退货并退款。

答案：错误

3.收银时使用的现金箱应该保持满的状态。

答案：正确

4.当顾客使用信用卡支付时，收银员不需要核对信用卡信息。

答案：错误

5.收银过程中，如果发现商品价格错误，收银员可以忽略价格错误并完成交易。

答案：错误

6.收银时，收银员应该保持疲惫的状态。

答案：错误

7.当顾客使用优惠券时，收银员不需要核对优惠券的有效性。

答案：错误

8.收银过程中，如果系统出现故障，收银员可以自行修理系统。

答案：错误

9.在收银过程中，如果发现假币，收银员可以接受假币并完成交易。

答案：错误

10.收银时，收银员应该保持粗鲁的态度。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述收银过程中需要注意的事项。

答案：在收银过程中，收银员需要注意核对商品价格和支付金额，确保交易准确无误。同时，收银员应该保持专注和友好的态度，为顾客提供良好的服务。此外，收银员还需要注意现金箱的安全，确保现金的完整性和安全性。

2.当顾客使用信用卡支付时，收银员需要做哪些步骤？

答案：当顾客使用信用卡支付时，收银员需要核对信用卡信息并授权。首先，收银员需要询问顾客是否使用信用卡支付，然后核对信用卡号和有效期，确保信用卡的有效性。接下来，收银员需要连接支付系统，输入交易金额，并等待系统授权。最后，收银员需要告知顾客交易结果，并感谢顾客的使用。

3.收银过程中，如果发现商品价格错误，收银员应该如何处理？

答案：当收银过程中发现商品价格错误时，收银员应该立即通知经理。首先，收银员需要核对商品价格，确认是否存在错误。如果确认存在错误，收银员应该立即停止交易，并通知经理。经理会根据实际情况进行处理，可能需要调整价格或退款给顾客。在整个过程中，收银员需要保持冷静和专业的态度，确保问题得到妥善解决。

4.在收银过程中，如果发现假币，收