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2025年事业单位工勤技能-广西-广西客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即上报主管并登记，按规定保存

B.自行保管，等待客人回来认领

C.交给楼层其他服务员代为处理

D.视物品价值决定是否上报

2、高级技师在客房服务质量管理中，最核心的职责是？

A.亲自打扫房间以提高效率

B.制定并监督执行服务标准

C.负责采购清洁用品

D.接待所有入住客人

3、客房空气消毒常用的方法中，最适用于无人状态下的高效消毒方式是？

A.开窗通风

B.酒精喷洒

C.紫外线照射

D.香薰净化

4、以下哪项属于客房布草“三级检查制度”的内容？

A.洗涤厂、库房、客房三级验收

B.客人、服务员、经理三级反馈

C.清洁、消毒、更换三级流程

D.领班、主管、经理三级巡查

5、高级技师在培训新员工时，最有效的教学方法是？

A.单纯理论讲解

B.观摩视频后提问

C.示范操作加指导实践

D.分配任务让其自学

6、客房服务中，处理客人投诉的首要原则是？

A.迅速解释原因

B.立即赔偿损失

C.耐心倾听并表示理解

D.转交上级处理

7、下列哪种情况属于客房清洁的“计划卫生”内容？

A.更换床单被套

B.清理垃圾桶

C.清洁窗帘和地毯

D.补充洗漱用品

8、高级技师在成本控制中的主要职责不包括？

A.制定布草损耗标准

B.监督清洁剂使用量

C.核算客房盈利数据

D.设计客房装修风格

9、客房内“绿色服务”理念的核心是？

A.减少一次性用品使用

B.提供高档洗浴用品

C.增加房间装饰绿植

D.每日更换全部布草

10、VIP客人入住前，高级技师应重点检查的内容是？

A.房间WiFi信号强度

B.房态系统是否更新

C.服务接待方案落实情况

D.其他客人退房时间

11、在客房服务中，高级技师应具备对布草质量的鉴别能力。下列哪种纤维最适合用于高档客房的床单制作？

A．涤纶

B．腈纶

C．纯棉精梳长绒棉

D．粘胶纤维

12、客房清洁中，使用“干泡地毯清洗法”最适合的场景是？

A．大面积湿洗地毯

B．地毯局部污渍处理

C．地毯深度去油处理

D．地毯日常吸尘后保养

13、高级技师在管理客房服务流程时，应遵循的“三方便”原则是指？

A．方便客人、方便操作、方便检查

B．方便采购、方便培训、方便考核

C．方便布草更换、方便清洁、方便维修

D．方便入住、方便退房、方便结算

14、客房内设置的“紧急疏散图”应张贴在？

A．衣柜内侧

B．床头柜下方

C．房门后上方醒目位置

D．卫生间门后

15、客房服务员发现客人遗留物品后，正确的处理流程是？

A．暂存服务间，待客人联系后归还

B．立即交前台登记并录入遗失物品系统

C．自行保管，交班时口头交接

D．贴上标签放回原处等待客人取回

16、客房空气质量检测中，PM2.5浓度的国家标准限值为？

A．≤25μg/m3（24小时平均）

B．≤75μg/m3（24小时平均）

C．≤150μg/m3（24小时平均）

D．≤300μg/m3（24小时平均）

17、高级技师在培训员工时，采用“情境模拟法”的主要优势是？

A．节省培训成本

B．提升理论记忆

C．增强应变与实操能力

D．便于统一考核

18、客房内“五巾”通常指的是？

A．面巾、浴巾、地巾、方巾、小方巾

B．面巾、浴巾、地巾、枕巾、床巾

C．手巾、脚巾、头巾、腰巾、胸巾

D．洗脸巾、洗脚巾、擦背巾、擦手巾、擦头巾

19、客房节能管理中，智能控制系统不包括以下哪项功能？

A．人离自动关闭空调

B．灯光感应调节亮度

C．自动识别客人身份播放欢迎语

D．窗帘根据光照自动开合

20、高级技师在质量检查中，发现客房“枕芯有结块、塌陷”现象，应采取的措施是？

A．翻面使用

B．晾晒后继续使用

C．立即更换新枕芯

D．提醒客人勿用力按压

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并填写遗失物品登记表

C.直接丢弃以免承担责任

D.留在房间等待客人自行发现

22、高级技师在客房清洁中，对“五步消毒法”的正确顺序是？

A.清洗—消毒—冲洗—干燥—记录

B.消毒—清洗—冲洗—干燥—记录

C.冲洗—清洗—消毒—冲洗—干燥

D.清洗—冲洗—消毒—冲洗—干燥

23、客房服务员在接待VIP客人前，不需要准备的是？

A.房间鲜花与欢迎信

B.客人喜好档案查阅

C.提前调试房间温湿度

D.检查客人身份