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国开机考真题-酒店前厅服务与管理-01.pdf

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    1.题目类型：单选题

    办理结账手续是宾客离店前接受酒店所提供的最后一项服务，许多酒店规定办理结账退房的时间不

    超过（）。

    A.2分钟

    B.3分钟

    C.5分钟

    D.8分钟

    答案：3分钟

    2.题目类型：单选题

    在测量酒店前厅服务质量的标准中，对服务人员和宾客的交互访问及现场观察属于（）。

    A.内容

    B.结果

    C.结构

    D.过程

    答案：过程

    3.题目类型：单选题

    会议主办者和旅行社等较多用（）预订方式，因为这种方式具备书面凭据，不易产生预订纠纷。

    A.面谈

    B.传真

    C.电话

    D.计算机网

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