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2026年物业管理师岗位技能培训与考核手册含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.某小区物业在雨季易发生内涝，物业应优先采取哪种措施以降低风险？

A.增加地下排水管道直径

B.提前清理雨水篦子杂物

C.在低洼处增设防水挡板

D.减少绿化带面积以扩大排水空间

答案：B

解析：雨水篦子堵塞是导致内涝的常见原因，清理杂物是最直接有效的预防措施。

2.业主投诉电梯运行噪音过大，物业应如何处理？

A.解释为设备正常磨损，建议业主自行维权

B.联系维保单位检查，若超标则要求维保单位整改

C.要求业主停止使用电梯以减少投诉

D.调整电梯运行时段以规避投诉

答案：B

解析：电梯噪音超标需由维保单位负责整改，物业需依法协调。

3.某公寓楼部分业主反映消防通道被占用，物业应立即采取什么行动？

A.发通知提醒业主注意

B.暂停该区域公共照明以警示

C.联合安保人员清理并记录违规车辆/物品

D.向业主收取消防管理费以补偿

答案：C

解析：消防通道占用属违法行为，需立即制止并依法处理。

4.老旧小区改造涉及加装电梯，业主意见分歧大，物业应优先推动哪种协调方式？

A.召开全体业主大会强制表决

B.委托第三方机构进行听证会

C.直接由物业决定并强制执行

D.邀请街道办介入强制协调

答案：B

解析：加装电梯涉及重大利益，听证会能更公平地收集意见。

5.物业管理合同中，关于物业费的减免条款，以下表述最符合法律要求的是？

A.“业主房屋空置可自行申请减免”

B.“物业费减免需经物业企业书面同意”

C.“冬季供暖期物业费自动上浮”

D.“减免比例由物业公司单方面决定”

答案：A

解析：业主空置房屋依法可申请减免，合同需明确约定。

6.某小区引入智慧门禁系统，业主反映偶发性无法进出，物业应排查哪些环节？

A.电池电量不足

B.网络信号中断

C.门禁机硬件故障

D.以上均需排查

答案：D

解析：系统故障可能由软件、硬件或网络问题导致。

7.物业承接查验时，对于前期物业服务合同期限未满的情况，以下做法正确的是？

A.直接终止合同并接管

B.与原物业协商续签或变更

C.强制要求业主大会选聘新物业

D.无需特殊处理，按合同执行

答案：B

解析：合同未到期需依法协商处理。

8.某商业综合体物业发现商户存在违规经营行为（如噪音扰民），应如何处理？

A.立即强制停业整顿

B.先向工商部门举报，再通知商户

C.与商户协商，要求其限期整改

D.视情况向业主收取额外管理费

答案：C

解析：应先协商整改，若无效再采取法律手段。

9.物业档案管理中，以下哪项不属于法定保存范围？

A.业主名册

B.水电费收缴记录

C.停车场租赁合同

D.电梯年检报告（复印件）

答案：D

解析：复印件保管价值有限，原件或扫描件方属档案范畴。

10.针对老年人业主群体，物业应提供哪些特色服务以体现人文关怀？

A.定期开展健康讲座

B.设置老年人专属停车区域

C.提供紧急呼叫系统安装服务

D.以上均正确

答案：D

解析：多维度服务能提升老年人居住体验。

二、多选题（共8题，每题3分）

1.物业应急预案中，应包含哪些内容？

A.应急组织架构及职责

B.停水停电处置流程

C.电梯困人救援方案

D.业主投诉处理时限

答案：ABC

解析：应急预案需覆盖突发安全事件，投诉处理非紧急事项。

2.老旧小区改造中的“加装电梯”项目，可能引发的矛盾有哪些？

A.低层业主采光受损

B.资金分摊比例争议

C.施工噪音影响

D.政策审批不确定性

答案：ABCD

解析：涉及利益分配、施工安全及政策风险。

3.物业合同纠纷中，以下哪些属于不可抗力条款的适用情形？

A.地震导致设施损坏

B.业主拖欠物业费

C.政策调整导致收费取消

D.洪水淹没小区

答案：AD

解析：不可抗力指自然灾害等不可预见因素。

4.智慧社区建设中，物联网技术可应用于哪些场景？

A.智能门禁系统

B.远程抄表系统

C.智能停车引导

D.业主意见收集平台

答案：ABC

解析：D属传统信息化手段，物联网更强调设备互联。

5.物业企业制定客户服务标准时，应考虑哪些因素？

A.业主投诉响应时间

B.服务人员仪容仪表规范

C.特殊群体（如残疾人）服务需求

D.服务效果第三方评估机制

答案：ABCD

解析：服务标准需全面且可量化。

6.物业绿化养护中，常见的服务内容有哪些？

A.绿植补种与修剪

B.花坛杂草清理

C.植物病虫害防治

D.水景设备维护

答案：ABC

解析：D属水系管理范畴，非绿化范畴。

7.物业费收缴过程中，合法的催缴方式包括？

A.发送催缴通知函

B.