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2025年事业单位工勤技能-北京-北京客房服务员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走并自行保管

B.通知前台并登记在《遗留物品登记表》

C.直接放入客房保险箱

D.等待客人返回自行发现

2、高级技师在客房清洁中使用消毒剂时，最应关注的因素是？

A.消毒剂的品牌

B.消毒剂的气味

C.消毒剂的浓度与作用时间

D.消毒剂的颜色

3、客房布草“五巾”通常指的是？

A.面巾、浴巾、地巾、手巾、方巾

B.枕巾、床单、被套、浴巾、面巾

C.床罩、窗帘、桌布、面巾、浴巾

D.毛巾、浴袍、地巾、枕套、面巾

4、高级技师在指导初级员工时，最核心的教学方法是？

A.单向讲授

B.案例分析与实操示范

C.发放学习资料

D.让员工自学

5、客房空气质量检测中，PM2.5浓度不应超过？

A.100μg/m3

B.75μg/m3

C.50μg/m3

D.25μg/m3

6、VIP客人入住前，高级技师应重点检查的内容是？

A.房间是否已打扫

B.房型是否符合预订

C.个性化需求是否落实

D.员工着装是否整齐

7、客房内电话应放置在床头柜右侧，主要依据是？

A.成本控制

B.多数人习惯右手操作

C.美观需要

D.防止电话滑落

8、客房服务中“三轻”原则指的是？

A.轻说、轻走、轻操作

B.轻拿、轻放、轻关门

C.轻声、轻步、轻手

D.轻语、轻行、轻动

9、高级技师在客房节能管理中最有效的措施是？

A.减少清洁频次

B.关闭所有灯光

C.推广智能控制系统

D.禁用空调

10、客房布草更换的基本原则是？

A.每日一换

B.客人退房后更换

C.一客一换

D.每周更换一次

11、在客房服务中，高级技师应具备对客房清洁质量的全面把控能力。以下哪项是判断床铺整理是否达标的核心标准？

A.床单有轻微褶皱但无污渍

B.枕头摆放居中，床单平整无皱，被子边缘与床头距离一致

C.被子叠成艺术造型即可，不必对齐床头

D.床垫每周翻转一次

12、客房服务员在处理客人遗留物品时，正确的流程是？

A.自行保管等待客人联系

B.立即丢弃小件物品以节省空间

C.登记后上交部门统一保管

D.转交下一班服务员处理即可

13、高级技师在培训新员工时，应重点强调哪项职业素养？

A.服从领导即可，无需主动沟通

B.严格遵守操作规程，具备主动服务意识

C.仅完成分配任务，避免多管闲事

D.以节省时间为优先，减少消毒步骤

14、客房空气消毒最常用且有效的方法是？

A.仅开窗通风3分钟

B.使用紫外线灯照射密闭房间30分钟以上

C.喷洒香水掩盖异味

D.关闭门窗放置干燥剂

15、下列哪项属于客房服务员高级技师的岗位职责？

A.仅负责自己管辖房间的清洁

B.参与制定清洁标准与操作流程

C.拒绝接受新设备使用培训

D.每日上报客人消费记录

16、发现客人在房间内突发疾病，服务员应首先采取的措施是？

A.立即进入房间进行急救

B.拍门确认后立即报告主管并拨打急救电话

C.通知其他客人协助处理

D.等待客人自行求助

17、客房布草更换的基本原则是？

A.客人未提出更换可重复使用

B.一客一换，不同客人之间必须更换

C.每周统一更换一次

D.只更换明显脏污的布草

18、高级技师在进行服务质量检查时，最有效的检查方式是？

A.仅查看清洁记录表

B.随机抽查并结合客人反馈

C.完全依赖主管评价

D.每日固定时间全面检查

19、以下哪项是客房清洁中“五净”标准的正确内容？

A.地面净、墙面净、家具净、卫生间净、布草净

B.空气净、灯光净、门锁净、电话净、电视净

C.地面净、玻璃净、洁具净、床铺净、窗帘净

D.桌面净、地面净、洗手台净、马桶净、地毯净

20、高级技师在节能管理中应倡导的做法是？

A.长时间开启客房照明做通风

B.离房时关闭空调、灯具、电器设备

C.为方便清洁不关闭窗帘

D.每日更换未使用的洗漱用品

21、在客房服务中，为保障客人隐私与安全，服务员进入客房前应首先采取的正确操作是？

A.直接开门进入

B.轻敲门三下并报“客房服务”

C.使用房卡刷门锁提示

D.等待客人主动开门

22、高级技师在管理客房清洁质量时，最有效的质量控制方法是？

A.仅依赖员工自检

B.实行“三级检查制度”

C.每周抽查一次

D.依赖客人反馈

23、客房布草更换的基本原则是？

A.每日一换

B.根据客人入住天数定期更换

C.一客一换，脏污即换

D.客人提出要求才换

24、处理客人遗留物品时，首要步