跨文化沟通与管理实战：破解文化差异与沟通障碍.pdfVIP

跨文化沟通与管理

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【课程简介】

企业在海外市场拓展和运营过程中陌生的环境和文化，必然感受到来自不同文化的

冲击和跨文化沟通的，这就需要我们对不同的文化有所了解，并真正尝试进行跨文化的

交流。在职场和商场上进行跨文化的沟通和管理需要的是对文化的深刻理解和真心感受，当

然也不能缺少沟通的技巧和方法。

本课程对文化的内涵和外延进行了诠释，对于跨文化的职场和商场的沟通并介绍了

一些比较普遍沟通技巧和方法，其中也收集整理了一些企业标杆企业的优秀实

践，希望对致力于企业也的专业和企业有所帮助。

【课程对象】

企业、海外事业部主管、海外机构骨干员工

【课程收益】

◼了解文化的概念

◼了解跨文化沟通的问题所在；

◼学习跨文化交流的方法和技巧；

◼借鉴标杆企业优秀实践。

【授课方式】

讲授、小组讨论、案例分析、课堂答疑

【课程大纲】

课程模块

一、什么是文化

◆文化的概念

◆文化的洋葱模型

二、不同文化的价

◆权利距离

值维度

◆与集体主义

◆与女性主义

◆不确定性回避

◆长期与短期导向

三、不同地域的企

◆企业文化模式和管理特点

业文化差异

◆欧洲企业文化模式和管理特点

◆企业文化模式和管理特点

四、跨文化职场矛

◆文化优越感

盾

案例：中外职场眼中的彼此

◆本地员工离职的

◆真正的在哪里

五、跨文化商场矛

◆思维模式和决策模式的不同

盾

案例：不知所措的谈判

◆价值判断的依据在哪里？

六、跨文化沟通的

◆口头语言沟通的语境差异

多种

◆语音语调、目光接触和空间距离

◆手势、触摸和身体导向

◆思维定势和民族优越感

案例：隔阂来自相互的不理解

七、有效的跨文化

◆克服跨文化沟通的要点

交流和管理

◆企业文化的跨文化

◆管理者的心态

◆本地化战略

案例：的跨文化交流和管理实践