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最新ITSS认证IT服务工程师考试复习题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.IT服务运营管理中，服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？()

A.确保服务成本最小化

B.确保服务质量符合客户期望

C.确保服务团队的工作效率

D.确保服务流程的标准化

2.在IT服务管理中，变更管理的目的是什么？()

A.减少变更对服务的影响

B.加快变更的执行速度

C.提高变更的准确性

D.降低变更的审批难度

3.IT服务连续性管理（ITSM）的目的是什么？()

A.提高IT服务的可用性

B.降低IT服务的成本

C.提高IT服务的性能

D.提高IT服务的安全性

4.在IT服务管理中，问题管理的主要活动是什么？()

A.识别问题并记录

B.分析问题原因

C.解决问题并验证

D.以上都是

5.IT服务管理中，服务目录的主要作用是什么？()

A.提供服务成本信息

B.提供服务级别信息

C.提供服务变更信息

D.提供服务状态信息

6.在IT服务管理中，服务台的主要职责是什么？()

A.提供技术支持

B.管理服务请求

C.监控服务性能

D.以上都是

7.IT服务管理中，知识管理的目的是什么？()

A.提高员工技能

B.提高服务效率

C.降低服务成本

D.以上都是

8.在IT服务管理中，服务级别管理（SLM）的主要任务是什么？()

A.定义服务级别目标

B.监控服务性能

C.管理服务变更

D.以上都是

9.IT服务管理中，风险管理的主要目标是什么？()

A.减少风险发生的概率

B.降低风险发生的影响

C.提高风险应对能力

D.以上都是

二、多选题(共5题)

10.在IT服务运营中，以下哪些是服务质量管理的关键活动？()

A.服务级别管理

B.服务报告和度量

C.服务持续性管理

D.服务改进

E.服务合同管理

11.在IT服务管理中，以下哪些是问题管理的主要步骤？()

A.识别问题

B.分析问题

C.解决问题

D.问题验证

E.问题监控

12.在IT服务管理中，以下哪些是服务目录的主要组成部分？()

A.服务级别协议

B.服务目录结构

C.服务描述

D.服务支持信息

E.服务费用信息

13.在IT服务管理中，以下哪些是变更管理的控制流程？()

A.变更请求

B.变更评估

C.变更实施

D.变更验证

E.变更文档管理

14.在IT服务管理中，以下哪些是知识管理的关键要素？()

A.知识库

B.知识共享

C.知识获取

D.知识应用

E.知识创新

三、填空题(共5题)

15.IT服务管理中的服务目录应该包括所有可用的IT服务以及它们的__。

16.在IT服务管理中，为了确保服务的连续性，通常需要制定__。

17.IT服务管理中的变更管理流程的第一步是__。

18.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）通常由__和__共同制定。

19.IT服务管理中的问题管理流程的目的是__。

四、判断题(共5题)

20.IT服务管理中的服务目录应该包含所有IT服务的详细信息。()

A.正确B.错误

21.在IT服务管理中，服务级别协议（SLA）仅由服务提供方制定。()

A.正确B.错误

22.IT服务管理中的变更管理流程不需要记录变更的历史。()

A.正确B.错误

23.在IT服务管理中，问题管理的主要目标是尽快解决所有问题。()

A.正确B.错误

24.IT服务管理中的知识管理只关注组织内部的知识。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述IT服务管理（ITSM）中的服务级别管理（SLM）的主要目标和步骤。

26.在IT服务管理中，变更管理流程的作用是什么？请列举变更管理流程的主要步骤。

27.请解释IT服务管理中的问题管理流程，并说明其重要性。

28.在IT服务管理中，知识管理有哪些主要目标？请举例说明知识管理在IT服务中的应用。

29.请简述IT服务管理中的服务持续性管理（ITSM）的主要内容和挑战。

最新ITSS认证IT服务工程师考试复习题库(含答案)

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】服务级别协议（SLA）的主要目的是确保服务质量符合客户期望，是服务提供方与