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导游实务试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种情况不属于导游人员擅自中止导游活动？（）

A.因天气原因，临时决定取消行程中的景点游览

B.未与旅行社沟通，私自停止导游服务

C.欺骗旅游者，使其同意中止导游活动

D.因个人事务，未经旅行社批准中止导游活动

答案：A

解析：导游人员擅自中止导游活动是指在旅游行程中，擅自停止导游服务的行为。A选项因天气原因取消景点游览是客观不可抗力导致，不属于擅自中止；B、C、D选项均是导游未经许可私自停止导游服务的行为。

2.导游服务的核心是（）。

A.讲解服务

B.接待服务

C.生活服务

D.安全服务

答案：A

解析：导游讲解是导游服务的核心内容，通过生动、准确的讲解，让游客了解旅游目的地的历史文化、自然风光等，所以讲解服务是核心。

3.全陪在旅游团抵达各站时应做好的工作是（）。

A.提前与地陪联系

B.举社旗带领游客出站

C.与地陪一起清点行李

D.向游客介绍当地情况

答案：A

解析：全陪在旅游团抵达各站时应提前与地陪联系，落实相关接待事宜，确保旅游活动顺利进行。B选项举社旗带领游客出站是地陪的工作；C选项清点行李主要是地陪和行李员的工作；D选项介绍当地情况是地陪的工作内容。

4.当游客提出不合理要求时，导游应（）。

A.直接拒绝

B.尽力满足

C.耐心解释，实事求是

D.拖延处理

答案：C

解析：当游客提出不合理要求时，导游不能直接拒绝，也不能拖延，更不应尽力满足不合理要求。应耐心解释，实事求是地说明情况，以求得游客的理解。

5.地陪在接团前应提前（）到达接站地点。

A.10分钟

B.15分钟

C.20分钟

D.30分钟

答案：B

解析：地陪在接团前应提前15分钟到达接站地点，做好迎接准备工作，确保能及时、准确地迎接旅游团。

6.导游人员在与游客交谈时，语言要表达清晰，语速要（）。

A.适中

B.较快

C.较慢

D.无所谓

答案：A

解析：语速适中才能让游客清晰地听到讲解内容，既不会过快导致游客听不清，也不会过慢浪费时间，所以语速要适中。

7.旅游团在景点游览时，地陪的导游讲解应与（）同步。

A.领队的行程安排

B.全陪的讲解

C.游客的观赏节奏

D.景区的开放时间

答案：C

解析：地陪的导游讲解要根据游客的观赏节奏进行，这样能更好地满足游客需求，让游客充分领略景点魅力，所以应与游客的观赏节奏同步。

8.游客购物后发现所购商品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮忙退换，导游应（）。

A.让游客自己去退换

B.积极协助，必要时陪同前往

C.不管不问

D.告知游客与旅行社无关

答案：B

解析：导游有责任协助游客解决购物中遇到的问题，积极协助退换，必要时陪同前往，以维护游客权益。

9.导游人员在引导游客上车时，应站在（）。

A.车门左侧

B.车门右侧

C.车头前方

D.车尾后方

答案：B

解析：站在车门右侧可以方便游客上车，同时能更好地照顾游客，帮助游客安全、顺利地上车。

10.以下哪种不属于导游服务的特点？（）

A.独立性强

B.复杂多变

C.服务性弱

D.脑体高度结合

答案：C

解析：导游服务具有独立性强、复杂多变、脑体高度结合等特点，服务性是其重要特性，并非服务性弱。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员的基本职责包括（）。

A.接受任务，带团游览

B.导游讲解，传播文化

C.安排旅游活动，组织协调

D.解答问询，处理问题

答案：ABCD

解析：导游人员基本职责涵盖接受任务带团游览、进行导游讲解传播文化、安排旅游活动并组织协调以及解答游客问询、处理相关问题等多方面。

2.全陪的主要工作有（）。

A.实施旅游接待计划

B.联络工作

C.组织协调工作

D.维护安全、处理问题

答案：ABCD

解析：全陪要全程实施旅游接待计划，做好与各方的联络工作，组织协调旅游团各项事宜，维护游客安全并处理旅途中出现的问题。

3.地陪在接团前要做的业务准备工作包括（）。

A.熟悉接待计划

B.落实接待事宜

C.做好物质准备

D.形象准备

答案：ABC

解析：业务准备工作主要是熟悉接待计划、落实接待事宜以及做好物质准备等，形象准备不属于业务准备范畴。

4.导游讲解的原则有（）。

A.客观性

B.针对性

C.计划性

D.灵活性

答案：ABCD

解析：导游讲解需遵循客观性，如实讲解；针对性，针对不同游客；计划性，合理安排讲解内容；灵活性，根据实际情况灵活调整讲解。

5.导游人员在与游客交往中应遵循的原则有（）。

A.以礼相待

B