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第一章冲突的普遍性与重要性第二章冲突管理的理论基础第三章冲突管理的实践技巧第四章冲突管理的工具与资源第五章冲突管理的评估与改进第六章冲突管理的未来趋势1
01第一章冲突的普遍性与重要性
第1页引言:冲突无处不在有效的冲突管理可以提升团队效率、增强员工满意度和减少人才流失。冲突管理的目标冲突管理的目标是减少冲突的负面影响,促进团队协作和提升团队绩效。冲突管理的策略冲突管理的策略包括积极倾听、有效沟通、情绪管理和同理心等。冲突管理的重要性3
第2页冲突的类型与表现冲突在团队中无处不在,了解其类型和表现是解决冲突的关键。根据《哈佛商业评论》的数据,80%的团队都会经历某种形式的冲突
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