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电大)《推销策略与艺术》2025年09月春季期末考试真题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.在推销过程中，哪项行为有助于建立信任关系？()

A.过度夸大产品优点

B.对客户的问题避而不答

C.诚实地介绍产品的优缺点

D.使用压力销售技巧

2.以下哪项不是影响推销成功的关键因素？()

A.产品质量

B.推销人员的能力

C.客户的需求

D.天气状况

3.在推销过程中，如何判断客户是否对产品感兴趣？()

A.观察客户的肢体语言

B.询问客户对产品的看法

C.直接告诉客户产品的好处

D.强制客户购买

4.以下哪种销售技巧被称为‘钓鱼法’？()

A.询问法

B.证明法

C.举例法

D.游说法

5.在推销过程中，如何处理客户的反对意见？()

A.忽略客户的反对意见

B.直接反驳客户的观点

C.认真倾听并理解客户的观点

D.逃避客户的反对意见

6.在推销过程中，哪项行为有助于建立良好的客户关系？()

A.忽视客户的个人喜好

B.在客户面前频繁使用专业术语

C.尊重客户的意见和需求

D.对客户的问题不耐烦

7.以下哪项不是有效沟通的关键要素？()

A.清晰表达

B.倾听

C.沟通技巧

D.忽视对方的感受

8.在推销过程中，如何提高产品的吸引力？()

A.降低产品价格

B.强调产品的独特卖点

C.提供额外优惠

D.忽略产品的外观设计

9.以下哪种销售策略被称为‘交叉销售’？()

A.重复销售给同一客户

B.推销与主产品相关的附加产品

C.增加产品数量以提升销售额

D.降低产品价格以吸引新客户

10.在推销过程中，如何提高客户的购买意愿？()

A.强迫客户购买

B.提供详细的产品信息和演示

C.忽略客户的预算限制

D.使用欺骗手段

二、多选题(共5题)

11.以下哪些因素会影响消费者的购买决策？()

A.个人价值观

B.社会文化因素

C.产品价格

D.竞争品牌

E.促销活动

12.在推销过程中，以下哪些技巧有助于建立良好的客户关系？()

A.主动倾听客户需求

B.尊重客户意见和需求

C.保持专业和礼貌

D.过度夸大产品优点

E.提供个性化服务

13.以下哪些方法可以用来收集市场信息？()

A.市场调研

B.竞争对手分析

C.客户访谈

D.数据分析

E.广告宣传

14.以下哪些策略可以帮助推销人员提高销售额？()

A.交叉销售

B.促销活动

C.价格折扣

D.增强产品功能

E.提高服务质量

15.以下哪些因素属于推销过程中的心理障碍？()

A.客户的怀疑心理

B.推销人员的自信心不足

C.产品本身的质量问题

D.市场竞争激烈

E.客户的决策拖延

三、填空题(共5题)

16.在推销过程中，销售人员需要掌握的基本技能之一是______，这有助于与客户建立良好的沟通。

17.有效的推销策略中，______是关键的一环，它可以帮助销售人员判断客户是否对产品感兴趣。

18.在推销过程中，______是建立信任关系的重要手段，它能够让客户感受到销售人员的诚意。

19.推销前的准备工作包括对______的了解，这有助于销售人员更有针对性地进行推销。

20.在推销过程中，______是评估推销效果的重要指标，它可以帮助销售人员调整策略。

四、判断题(共5题)

21.推销过程中的说服力主要取决于产品的价格。()

A.正确B.错误

22.在推销过程中，销售人员应该避免与客户产生冲突。()

A.正确B.错误

23.推销过程中的目标客户群越广泛，成功的可能性就越大。()

A.正确B.错误

24.推销前的市场调研对推销活动的成功至关重要。()

A.正确B.错误

25.销售人员应该始终遵循“买方市场”的原则，即使是在卖方市场条件下。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述推销过程中的“ABC法则”及其在销售中的应用。

27.如何通过非语言沟通技巧提升推销效果？

28.在推销过程中，如何处理客户的异议和拒绝？

29.请解释什么是“销售漏斗”以及它在销售管理中的作用。

30.在推销过程中，如何利用客户关系管理（CRM）系统提高工作效率？

电大)《推销策略与艺术》2025年09月