某汽车维修公司调研管理月度总结.doc

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某汽车维修公司调研管理月度总结

第一章本月调研工作概述

202X年X月，公司调研管理工作围绕“客户需求挖掘、市场动态监测、内部运营优化”三大核心方向展开，覆盖客户满意度、竞品服务能力、内部备件管理等3项重点调研任务，累计调研客户210人次、周边竞品5家、内部车间3个，形成有效调研报告3份，为公司决策提供了数据支撑。

第二章调研工作具体开展情况

（一）客户满意度调研。采用线上问卷（130份）、电话回访（50人次）、到店访谈（30人次）结合方式，聚焦维修质量、服务效率、价格透明度等6个维度。

（二）市场竞品调研。对周边5家同类型维修企业实地走访，分析其定价策略、特色项目（如新能

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