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某汽车维修公司客户维护月度总结
一、本月客户维护工作概述
202X年X月，公司客户维护工作以“提升满意度、增强忠诚度”为核心，紧扣“服务提质增效”主线，聚焦客户需求痛点，统筹推进分层管理、体验优化、反馈闭环等重点任务。全月共服务在册客户1230人次，客户满意度达93.2%，较上月提升2.1个百分点；复购率同比增长3.5个百分点，新增长期维保协议客户18家，整体实现了“稳老拓新、质效双升”的阶段性目标。
二、核心工作措施及成效
2.1客户分层管理精细化落地
针对新客户、稳定客户、VIP客户三类群体实施差异化服务：新客户推行“三日回访+保养提醒”机制，本月完成156名新客户回访，
人力资源管理师持证人
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