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哈尔滨市第四分局（营销部）客户经理应知应会考试

本次考试共40题，包括单选25题，每题2分；多选10题，每题4分（少选得2分）；判断5题，每题2分，共计100分。

请填写基本信息：

姓名：

部门：

电话：

一、单项选择题（每题2分）

1.“以销售雪茄烟为主”属于下列哪类业态的子类？（）

A.便利店

B.商场

C.烟草专业店

D.娱乐服务类

2.下列哪种业态通常具备餐饮、休闲、娱乐等综合服务项目？()

A.便利店

B.超市

C.商场

D.其他

3.关于卷烟规范经营，以下哪项措施是错误的？()

A.对烟草行业专卖管理综合信息系统和卷烟营销平台预警涉及的客户进行跟踪、回访

B.忽略大户管理,不对卷烟零售大客户的经营能力进行核定

C.做好专销沟通，共同维护良好市场秩序

4.普通终端客户服务工作内容不包括（）

A.新入网服务

B.实地拜访

C.非烟商品销售指导

5.现代终端实地拜访服务，是在普通终端实地拜访服务上通过增加（）这一步骤，实现现代终端形象改进。

A.看

B.记

C.查

6.禁止利用其他商品或者服务的广告、公益广告，宣传烟草制品以及（）类似内容。

A.名称、商标、包装、装潢

B.商品

C.烟草制品

D.烟机

7.经营者定价，应当遵循（）的原则。

A.公平、合法和诚实信用

B.公平

C.公开

D.公正

8.（）客户，客户经理需每月制定2次实地拜访计划，保持线上随时沟通。

A.加盟终端

B.现代终端

C.常规

D.潜力

9.手工采集样本户（）线下实地拜访覆盖率达100%。

A.每周

B.每月

C.每年

D.每日

10.客户经理在进行市场走访时，首要任务是（）。

A.推销新品牌

B.核对卷烟库存

C.了解客户经营状况

D.收取烟款

11.客户投诉处理的基本原则不包括（）。

A.及时响应

B.推卸责任

C.真诚沟通

D.解决问题

12.卷烟零售价格实行（）管理，客户经理应引导客户明码标价、明码实价销售。

A.市场调节价

B.政府定价

C.政府指导价

D.企业定价

13.卷烟档位测评指标中，不包括以下哪类卷烟的订购情况？（）

A.一类卷烟

B.雪茄烟

C.所有卷烟

D.文旅特色终端追加投放卷烟

14.入网满3个月的客户，档位测评参考数据区间为分档时间前推几个月？（）

A.2个月

B.3个月

C.6个月

D.12个月

15.卷烟档位测评的核心指标共包含几项？（）

A.3项

B.4项

C.5项

D.6项

16.按档位投放的核心要求是？（）

A.同档位客户同一规格投放数量一致

B.高档位客户投放量高于低档位客户

C.按客户历史销量调整投放量

D.按历史金额调整投放量

17.终端建设服务内容不包括（）

A.终端形象提升

B.终端经营指导

C.终端能力评价

D.终端营业执照年检

18.加盟终端特有的服务内容是（）

A.非烟销售服务

B.实地拜访

C.系统培训

D.经营分析

19.客户经理在拜访中应提醒客户关注的内容不包括（）

A.新品上市

B.货源政策

C.客户子女升学信息

D.调价信息

20.以下哪项属于增值服务内容？（）

A.非烟商品订货指导

B.客户投诉处理

C.客户满意度调查

D.客户档位调整

21.客户说“这款烟以前卖不动，现在也不想订”，客户经理应优先采用（）

A.对比激将法

B.价值汇总法

C.风险化解法

D.经验传播法

22.“5看、4听、3讲、2做、1记”五大步骤主要用于哪项工作？()

A.市场调研

B.实地拜访服务

C.客户投诉处理

23.全省普通客户单品单周期投放上限一般为多少条？（）

A.15条

B.20条

C.25条

D.30条

24.城区加盟终端店面应位于商场的临街、居民区、商务区等人流量大、繁华地段的场所，彼此间距一般不低于（）米。

A.50

B.100

C.150

D.200

25.客户经理负责一般现代终端客户的信息维护工作，包括更新（）系统中客户基础信息、营销移动办公平台“终端维护”模块信息。

A.V1

B.V3

C.营销子系统

D.V9

二、多项选择题（每题4分，少选得2分）

1.按照（）的原则，建设优质高效、充满活力、竞争力强的直营终端，促进直营终端规范、健康、可持续发展。

A.市场导向

B.规范运作

C.稳妥推进

D.大力推进

2.零售终端建设投入管理要遵循下列哪些原则（）

A.自愿参与

B.共建共享

C.经济适用

D.科学管理

3.请选出符合“422”工作要求的选项（）

A.加强组织领导

B.制定工作方案

C.强化三级考核

D.鼓励人才创新

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