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服务器系统升级维护协议

第一条：协议双方

甲方（客户方）：[请填写客户方公司全称]

法定代表人：[请填写]

注册地址：[请填写]

联系地址：[请填写]

联系人：[请填写]

联系电话：[请填写]

电子邮箱：[请填写]

乙方（服务提供方）：[请填写服务提供方公司全称]

法定代表人：[请填写]

注册地址：[请填写]

联系地址：[请填写]

联系人：[请填写]

联系电话：[请填写]

电子邮箱：[请填写]

第二条：服务范围与目标

2.1服务范围

甲方委托乙方对甲方拥有或使用的位于[请填写服务器物理位置]的服务器系统进行升级，具体包括以下服务器及软件：

(1)服务器硬件：[请填写服务器品牌、型号、数量]

(2)操作系统：[请填写操作系统名称及版本号]，升级至[请填写目标操作系统版本号]

(3)数据库系统：[请填写数据库名称及版本号]，升级至[请填写目标数据库版本号]

(4)应用软件：[请填写应用软件名称及版本号]，升级至[请填写目标应用软件版本号]

(5)其他相关组件：[请根据实际情况填写，如中间件、安全软件等]

2.2升级目标

本次升级旨在提升服务器系统的安全性、稳定性和性能，修复已知漏洞，满足[请填写具体合规性要求或业务需求]，确保系统在新版本环境下的正常运行和业务连续性。

第三条：服务内容与实施计划

3.1升级服务

(1)升级前准备

a.乙方负责在服务启动前，根据甲方要求或现场勘查结果，完成对升级所需服务器及相关软件的全面备份。

b.甲方负责提供升级所需的必要授权、账号、密码及环境支持，并指定内部协调人配合乙方进行现场准备工作。

c.双方共同确认升级前的系统状态正常，并签署《升级前状态确认书》。

(2)升级过程执行

a.乙方将按照国家相关法律法规及行业最佳实践，制定详细的服务器系统升级方案，并提交甲方审核。

b.升级实施时间初步安排在[请填写日期]至[请填写日期]期间，具体执行时间将根据甲方业务需求和系统运行情况，通过双方协商确定，并尽量安排在甲方业务低峰期进行。

c.乙方将严格按照升级方案执行操作，包括但不限于系统停机、数据迁移、软件安装、配置调整、版本切换等步骤。

d.升级过程中，乙方技术人员将在现场（或根据约定采用远程方式）进行操作，甲方指定人员现场见证或配合。

(3)升级后验证测试

a.升级完成后，乙方将进行初步的功能测试和性能测试，确保核心功能正常运行，性能指标达到预期。

b.乙方将提供详细的《升级实施报告》，包含升级过程记录、测试结果等。

c.甲方将在[请填写时间，如升级完成后的X天内]对升级结果进行最终验收测试，包括但不限于系统可用性、数据完整性、业务功能、性能指标、安全性等。

d.验收合格后，双方签署《升级验收确认书》。如验收不合格，双方应共同分析原因，并由乙方负责修改完善，直至验收合格，相关费用由乙方承担。

3.2维护服务

(1)维护期限：自本协议约定的升级服务完成并通过最终验收之日起，为期[请填写，如壹]年，至[请填写具体日期]止。

(2)维护内容：

a.在维护期内，乙方负责为甲方提供上述升级后的服务器系统提供日常维护和技术支持服务，包括但不限于：

i.系统运行状态监控，及时发现并预警潜在问题。

ii.对操作系统、数据库系统、应用软件等发布的安全补丁进行评估和安装。

iii.根据甲方需求，进行系统性能调优。

iv.接受甲方的技术咨询，提供解决方案建议。

v.诊断和排除系统故障，恢复系统正常运行。

vi.完成甲方提出的小型功能变更请求（如非重大版本升级或核心架构修改）。

b.维护方式：

i.日常问题处理主要通过远程方式提供服务，响应时间为工作日[请填写，如8:00-18:00]。

ii.如遇紧急情况（如系统宕机、核心功能无法使用等），乙方将在接到甲方通知后[请填写，如15分钟]内响应，并尽快安排技术人员处理。紧急情况处理不受工作时间限制。

iii.如远程方式无法解决问题，经双方协商一致或根据故障严重程度，乙方可提供现场支持服务，相关差旅费用由甲方承担（如协议另有约定除外）。

(3)维护响应时间：

a.标准服务响应时间：工作日