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退款流程条款

鉴于买卖双方（以下简称“双方”）就[请填写交易标的，例如：商品/服务]的购买与销售事宜达成一致，为明确双方权利义务，现就退款相关事宜，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，本着公平、合理、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守：

第一条适用范围与条件

1.1本协议所称退款，是指买方因本协议约定或法定的原因，要求卖方退还其已支付的购买[请填写交易标的，例如：商品/服务]的款项。

1.2买方可依据本协议约定或相关法律法规规定，在以下一种或多种情形下申请退款：

(1)所购买的商品存在质量问题、外观破损、功能故障、与产品描述或承诺不符等严重瑕疵；

(2)卖方未能按照约定提供商品或服务，或提供的服务存在严重缺陷、无法实现基本功能；

(3)双方同意解除本协议；

(4)因不可抗力因素导致本协议无法履行；

(5)交易系因卖方错误（如发错货、价目错误等）导致；

(6)其他根据法律法规或本协议约定的可退款情形。

1.3买方申请退款应满足以下前提条件：

(1)对于[请填写商品类型，例如：有形商品]，应保持其原始完整包装，不影响二次销售，除非商品本身存在质量问题；

(2)买方需提供有效的购买凭证，如订单确认记录、支付凭证等；

(3)买方需根据卖方要求提供能够证明退款理由的相关证据，例如商品照片、视频、检测报告、与卖方的沟通记录等；

(4)买方未违反国家法律法规、平台规则或本协议中关于禁止恶意退款等的约定；

(5)买方申请退款未超过法定的或本协议约定的有效期限。

第二条申请方式与渠道

2.1买方应通过以下一种方式提交退款申请：

(1)登录卖方提供的[请填写平台名称，例如：网站/APP]，进入对应的订单页面，选择需要退款的订单，并点击“申请退款”按钮，按照页面提示填写退款原因并上传相关证明材料；

(2)直接联系卖方官方客服，根据客服指引通过电话、电子邮件或平台提供的在线客服系统提交退款申请。

2.2买方在提交退款申请时，应尽可能详细地说明退款原因，并根据卖方要求上传所有必要的证明材料。

第三条审核与确认流程

3.1卖方将在收到买方完整的退款申请及证明材料后的[请填写天数，例如：3]个工作日内，对申请进行审核。

3.2审核时，卖方将依据本协议第一条及卖方制定的《[请填写商品/服务名称]退换货政策》进行判断，确认买方是否符合退款条件。

3.3审核结果将通过[请填写通知方式，例如：平台站内消息/电子邮件]等方式通知买方。如审核通过，通知中将告知退款预计到账时间及退款方式；如审核不通过，通知中将明确说明不予退款的原因，并告知买方是否可采取换货、维修等其他解决方案（如有）。

第四条退款执行与处理

4.1经审核通过后，卖方应在[请填写天数，例如：7]个工作日内，按照原支付方式将退款款项退还至买方用于支付该笔交易的账户。若涉及多币种支付，按退款发生时卖方账户所在币种的汇率进行结算。

4.2退款将退还至买方原支付时使用的[请填写支付方式，例如：银行账户/支付平台账户/平台余额]。

4.3因退款产生的手续费（如有），将按照以下方式处理：[请根据实际情况选择并填写，例如：该笔交易的手续费由买方承担/该笔交易的手续费由卖方承担/若因卖方原因导致退款，产生的手续费由卖方承担；若因买方原因或超出退款范围产生的手续费，由买方承担]。

4.4退款金额将扣除[请填写可扣除项目，例如：商品本身的运费/定制费用/合理的维修费用等，如无则删除此句]，扣除的具体金额将在审核通过时告知买方。

第五条退款金额

5.1退款金额指买方实际支付的、用于购买本协议项下[请填写交易标的]的款项。

5.2除本协议第四条第四款另有约定外，退款将不退还卖方因该交易已产生的服务费、税费等。

第六条退款时限

6.1买方应在购买[请填写交易标的]之日起[请填写天数，例如：7或15]日内，且在发现影响退款的原因之日起[请填写天数，例如：3]日内，向卖方提出退款申请。超过上述期限的，除非获得卖方事先书面同意或出现不可抗力等法定情形，否则卖方有权拒绝退款申请。

6.2卖方应在收到买方有效的退款申请后的[请填写天数，例如：3]个工作日内完成审核，并在审核通过后的[请填写天数，例如：7]个工作日内完成退款操作。

第七条不可退/不可退款情况

7.1下列情况发生的退款申请，卖方有权拒绝：

(1)销售前已明确告知其具有特定品质或使用限制，且该品质或限制对买方购买决策具有重大影响的商品；

(2)定制商品、个人化商品（如刻字、绣花等）；

(3)鲜活易腐商品（如活禽活畜、生鲜食品等，除非存在