招商银行的客户关系管理.pptx

2025/12/19汇报人：WPS招商银行的客户关系管理

CONTENTS目录01客户关系管理现状02客户关系管理策略03存在的问题04改进措施05未来发展方向

客户关系管理现状01

现有客户规模零售客户总量截至2023年末，招商银行零售客户数突破1.8亿户，其中金葵花及以上客户达420万户，管理零售客户总资产超12万亿元。公司客户覆盖服务企业客户超400万家，其中上市公司及拟上市公司近5000家，小微企业客户占比超70%，区域覆盖全国主要经济城市。跨境客户规模境外机构覆盖50多个国家和地区，跨境金融客户超120万户，2023年跨境人民币结算量达3.2万亿元，同比增长15%。

客户关