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电商企业运营人员考核考务人员培训考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.电商运营中，商品上架的首要步骤是（）

A.拍摄商品图片

B.编写商品描述

C.确定商品分类

D.设置商品价格

答案：C

2.以下哪种促销活动能直接增加店铺流量（）

A.满减活动

B.赠品活动

C.限时折扣

D.直通车推广

答案：D

3.电商客服在处理客户投诉时，首先要做的是（）

A.道歉

B.了解问题

C.提出解决方案

D.记录投诉内容

答案：B

4.店铺页面设计中，最重要的元素是（）

A.颜色搭配

B.导航栏

C.产品展示

D.促销广告

答案：C

5.电商运营中，数据分析的主要目的是（）

A.看数据变化

B.满足上级要求

C.为运营决策提供依据

D.统计数据量

答案：C

6.当店铺出现差评时，运营人员应（）

A.立即回怼客户

B.忽视差评

C.诚恳与客户沟通，解决问题并请求修改评价

D.让客户找客服

答案：C

7.以下哪项不属于电商物流环节（）

A.订单处理

B.商品采购

C.运输配送

D.售后服务

答案：D

8.运营人员在优化店铺关键词时，主要依据是（）

A.个人喜好

B.竞争对手关键词

C.搜索热度和相关性

D.平台推荐

答案：C

9.电商直播带货中，主播的核心作用是（）

A.展示商品

B.与观众互动

C.促进销售

D.介绍品牌

答案：C

10.店铺参加平台活动时，运营人员要提前准备的不包括（）

A.活动策划

B.商品库存

C.店铺装修调整

D.员工培训

答案：D

11.记录店铺每日订单量的目的是（）

A.统计工作量

B.分析销售趋势

C.给员工发奖金

D.完成任务指标

答案：B

12.运营人员与美工沟通的主要内容是（）

A.店铺运营策略

B.商品图片设计需求

C.客服服务情况

D.物流发货进度

答案：B

13.新店铺开业初期，重点工作不包括（）

A.店铺基础搭建

B.商品上架

C.大量投放广告

D.制定运营计划

答案：C

14.当店铺流量突然下降时，运营人员首先要（）

A.加大推广力度

B.分析原因

C.调整商品价格

D.更换店铺模板

答案：B

15.电商平台的规则主要依据（）制定。

A.平台运营情况

B.商家需求

C.行业规范和法律法规

D.个人经验

答案：C

16.运营人员在社交媒体推广店铺时，不恰当的做法是（）

A.定期发布优质内容

B.与粉丝互动

C.随意发布广告

D.分析推广数据

答案：C

17.店铺参加促销活动时，准备赠品要考虑的不包括（）

A.与商品的关联性

B.用户喜好

C.成本

D.赠品数量

答案：D

18.以下哪种行为不利于提升店铺转化率（）

A.优化商品详情页

B.提供优质客服服务

C.频繁弹出广告

D.设置合理的促销活动

答案：C

19.运营人员在统计店铺销售额时，应该以（）为准。

A.订单支付金额

B.商品标价总和

C.预估销售额

D.到手收入

答案：A

20.电商店铺的用户留存主要目的是（）

A.增加销售额

B.提升店铺知名度

C.将用户转化为忠实客户

D.完成平台任务

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电商运营人员的工作职责包括（）

A.店铺运营管理

B.商品管理

C.营销推广

D.客户服务

答案：ABCD

2.电商平台的推广方式有（）

A.搜索引擎优化

B.社交媒体推广

C.广告投放

D.参加平台活动

答案：ABCD

3.店铺页面设计需要考虑的因素有（）

A.视觉效果

B.用户体验

C.信息传达

D.品牌形象

答案：ABCD

4.商品管理包括（）

A.商品上架

B.商品下架

C.商品库存管理

D.商品价格调整

答案：ABCD

5.电商客服的沟通技巧有（）

A.热情礼貌

B.耐心倾听

C.准确解答

D.及时响应

答案：ABCD

6.当店铺出现危机时，运营人员可以采取的措施有（）

A.及时发布公告说明情况

B.积极与相关方沟通协调

C.暂停店铺运营

D.分析危机原因并制定解决方案

答案：ABD

7.选择电商物流合作伙伴要考虑（）

A.物流速度

B.服务质量

C.价格

D.物流网点覆盖范围

答案：ABCD

8.店铺数据分析可以从（）方面进行。

A.流量分析

B.销售分析

C.用户分析

D.转化率分析

答案：ABCD

9.运营人员在策划营销活动时，要注意（）

A.活动目标明确

B.活动形式新颖

C.活动成本可控

D.活动效果可评估

答