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电话沟通礼仪知识测试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.电话接通后，应先做的是（）

A.自报家门

B.询问对方是谁

C.直接说事

D.等待对方说话

答案：A

2.通话时，声音应该（）

A.低沉模糊

B.过高尖锐

C.清晰温和

D.随意

答案：C

3.当对方找的人不在时，以下做法正确的是（）

A.直接说不在然后挂断

B.告知对方会尽快转达并询问是否需要留言

C.不做回应

D.让对方一直等

答案：B

4.与长辈通话时，语气要（）

A.随意

B.尊敬

C.不耐烦

D.强硬

答案：B

5.通话过程中，要注意（）

A.频繁打断对方

B.自己一直说

C.适时回应

D.不关注对方说话

答案：C

6.若要拨打国际长途电话，首先要（）

A.直接拨打

B.了解拨打方式和费用

C.随便打

D.等对方打过来

答案：B

7.给客户打电话时，要提前准备好（）

A.要说的内容

B.不需要准备

C.资料随意放

D.只准备开头

答案：A

8.当电话信号不好时，应该（）

A.大声喊叫让对方听到

B.换个地方或方式重新通话

C.继续勉强通话

D.挂断等对方打过来

答案：B

9.结束通话时，一般由（）提出。

A.先说话的一方

B.后说话的一方

C.随意

D.看心情

答案：B

10.通话结束后，若要给对方回电，应该（）

A.尽快回电并说明原因

B.不着急回电

C.忘了就不回了

D.等很久才回电

答案：A

11.与陌生人电话沟通时，开场白要（）

A.简洁明了介绍自己和目的

B.不说重点

C.直接问问题

D.很随意

答案：A

12.当对方说话语速过快时，应该（）

A.让对方再说一遍

B.打断对方让其说慢点

C.努力跟上理解并适当询问确认

D.假装听懂

答案：C

13.电话沟通时，要保持（）

A.微笑

B.严肃

C.无所谓态度

D.生气表情

答案：A

14.若对方打错电话，应该（）

A.直接挂断并抱怨

B.礼貌告知打错了

C.不做处理

D.指责对方

答案：B

15.与同事电话沟通工作时，语言要（）

A.专业准确简洁

B.模糊不清

C.啰嗦

D.随意表达

答案：A

16.当接到推销电话时，应该（）

A.直接拒绝并挂断

B.耐心听完

C.与对方聊很久

D.不表明态度

答案：A

17.电话沟通中，要注意（）停顿。

A.适当

B.不做停顿

C.频繁停顿

D.停顿过长

答案：A

18.给领导打电话汇报工作，要（）

A.条理清晰简洁

B.说很多无关的话

C.表达混乱

D.等领导问才说

答案：A

19.通话过程中如果需要记录，应该（）

A.悄悄记录不影响通话

B.大声记录不顾及对方

C.不记录

D.记录时让对方等很久

答案：A

20.当对方声音很小时，应该（）

A.大声让对方大声点

B.调整自己音量温和询问对方能否大声点

C.不做处理

D.挂断重拨

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电话沟通礼仪包括（）

A.礼貌用语

B.声音控制

C.耐心倾听

D.及时回应

答案：ABCD

2.通话前需要做的准备有（）

A.整理思路

B.准备相关资料

C.确认对方号码

D.想好开场白

答案：ABCD

3.与客户电话沟通时，要（）

A.热情礼貌

B.解答疑问

C.记录需求

D.及时反馈

答案：ABCD

4.电话沟通中，合适的语言表达有（）

A.用词恰当

B.表达清晰

C.避免歧义

D.语气友好

答案：ABCD

5.当对方情绪激动时，应该（）

A.耐心倾听

B.温和安抚

C.不打断对方

D.等对方平静后再沟通

答案：ABCD

6.与上级电话沟通工作，要注意（）

A.尊重态度

B.简洁汇报

C.听从指示

D.及时反馈进展

答案：ABCD

7.电话沟通结束时，要（）

A.礼貌道别

B.确认重要事项

C.等待对方先挂

D.是否需要回电说明

答案：ABCD

8.若要给多人打电话沟通同一件事，应该（）

A.提前规划沟通内容顺序

B.注意不同人的关注点

C.分别记录沟通情况

D.沟通完一个再打下一个

答案：ABC

9.电话沟通礼仪中，关于时间的把握正确的是（）

A.控制通话时长

B.不占用对方过多时间

C.约定好通话时间准时进行

D.时间到了直接结束

答案：ABC

10.与不同身份的人电话沟通，要注意（）

A.不同的语气

B.不同的沟通方式

C.不同的话题侧重点

D.相同的态度

答案：ABC

三、判断题（每题1分