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电话销售技巧专项培训试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.电话销售开场的关键是（）

A.直接介绍产品

B.快速询问客户需求

C.引起客户兴趣

D.强调优惠活动

答案：C

2.以下哪种声音特质在电话销售中最受欢迎（）

A.语速极快

B.声音低沉且模糊

C.温和、清晰、有活力

D.语气生硬

答案：C

3.电话销售中，了解客户基本信息的主要目的是（）

A.记录客户资料

B.用于后续精准营销

C.完成公司任务

D.闲聊

答案：B

4.当客户对产品提出疑问时，正确的做法是（）

A.立即打断客户解释

B.不耐烦地回答

C.耐心倾听并清晰解答

D.转移话题

答案：C

5.电话销售过程中，与客户建立信任关系的方法不包括（）

A.真诚赞美客户

B.夸大产品效果

C.分享成功案例

D.展现专业素养

答案：B

6.若客户表示对产品不感兴趣，应该（）

A.强行推销

B.礼貌结束通话

C.继续纠缠

D.贬低竞品

答案：B

7.以下哪项不属于电话销售的常见开场白方式（）

A.提及客户熟悉的人或事

B.直接说明产品价格

C.提出一个有趣的问题

D.介绍产品独特卖点

答案：B

8.电话销售时，记录客户反馈的重要性在于（）

A.完成工作记录

B.分析客户需求和改进产品

C.向上级汇报

D.留作个人资料

答案：B

9.当客户询问产品细节时，应该（）

A.简单敷衍回答

B.详细、准确介绍

C.让客户自己看资料

D.模糊回答

答案：B

10.电话销售中，控制通话时间一般不超过（）

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

答案：C

11.为了提高电话销售成功率，需要提前做好的准备不包括（）

A.熟悉产品知识

B.了解客户行业

C.准备好话术

D.随意着装

答案：D

12.与客户沟通时，使用礼貌用语的频率应该是（）

A.偶尔使用

B.很少使用

C.频繁使用

D.只在开头使用

答案：C

13.电话销售中，如何应对客户的拒绝（）

A.抱怨客户

B.询问拒绝原因并针对性解决

C.放弃销售

D.指责竞品

答案：B

14.以下哪种情况适合继续深入介绍产品（）

A.客户表现出浓厚兴趣

B.客户直接拒绝

C.客户频繁打断

D.客户情绪激动

答案：A

15.电话销售结束时，最好能给客户留下（）

A.深刻印象

B.个人联系方式

C.产品资料

D.优惠信息

答案：A

16.当客户提出不合理要求时，正确的处理方式是（）

A.直接拒绝

B.先表示理解，再委婉说明不能满足

C.答应并事后不理会

D.与客户争吵

答案：B

17.电话销售过程中，倾听客户讲话时应（）

A.心不在焉

B.适当回应

C.随意打断

D.只听不说

答案：B

18.介绍产品优势时，应该（）

A.夸大其词

B.客观、真实

C.只说优点不说缺点

D.贬低竞品突出自己

答案：B

19.若客户对价格敏感，应该（）

A.强调价格优惠力度

B.强调产品质量忽略价格

C.与客户争论价格合理性

D.直接降价

答案：A

20.电话销售成功的关键因素不包括（）

A.良好的心态

B.专业的知识

C.运气

D.有效的沟通技巧

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.电话销售前需要准备的内容有（）

A.产品知识

B.客户信息

C.销售话术

D.心理准备

答案：ABCD

2.电话销售中与客户沟通的技巧包括（）

A.提问技巧

B.倾听技巧

C.表达技巧

D.处理异议技巧

答案：ABCD

3.可以用来引起客户兴趣的方法有（）

A.讲述新奇案例

B.提及热门话题

C.展示产品独特功能

D.强调价格便宜

答案：ABC

4.建立客户信任关系的要点有（）

A.诚实正直

B.专业权威

C.关注客户需求

D.频繁承诺

答案：ABC

5.应对客户拒绝的策略有（）

A.了解拒绝原因

B.调整销售策略

C.提供更多价值

D.放弃努力

答案：ABC

6.电话销售时，语言表达要注意（）

A.简洁明了

B.逻辑清晰

C.生动形象

D.语速适中

答案：ABCD

7.以下哪些属于电话销售中的禁忌（）

A.强行推销

B.贬低竞品

C.不尊重客户

D.及时回复客户问题

答案：ABC

8.为了提高电话销售效果，可以采用的跟进方式有（）

A.发送产品资料

B.定期回访

C.提供增值服务

D.不再联系

答案：ABC

9.电话销售过程中，需要关注客户的（）

A.语气

B.情绪变化

C.反馈信息