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产品终身维修保证承诺书8篇范文

产品终身维修保证承诺书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.承诺主体：本承诺书由__________（公司名称或个人姓名）以下简称“承诺人”，就所提供的__________产品（以下简称“产品”）的终身维修服务事宜，向所有用户作出专项承诺。

2.产品范围：本承诺适用于承诺人于______年______月______日至______年______月______日期间生产、销售的__________产品，产品型号为__________，序列号为__________。

3.维修期限：自产品用户首次注册或实际使用之日起，承诺人向用户提供终身维修服务，直至产品报废或无法修复为止。

4.法律依据：本承诺书依据《_________消费者权益保护法》《_________产品质量法》及相关法律法规制定，承诺人承诺严格遵守国家及地方关于产品维修、质量保障的强制性规定。

二、核心准则

1.责任明确：承诺人作为产品的生产者或销售者，对产品的设计、制造、质量及维修承担全部法律责任。

2.便捷高效：承诺人承诺提供及时、便捷的维修服务，保证用户在遇到产品故障时能够获得专业支持。

3.免费维修：在保修期内，承诺人免费为用户更换或修复因产品自身质量问题导致的故障部件。

4.透明公开：承诺人保证维修过程中的所有费用、更换部件、维修记录等信息均对用户透明，并接受用户监督。

三、实施规范

1.故障鉴定：用户在使用过程中如发觉产品存在故障，应立即停止使用并联系承诺人进行鉴定。承诺人将在收到用户请求后______个工作日内完成鉴定，并书面反馈结果。

2.维修流程：

用户提交维修申请后，承诺人需在______小时内响应，并于______日内安排上门取件或指导用户送修。

维修过程中，承诺人需每日开展__________次安全检查，保证维修质量，防止二次故障。

如需更换部件，承诺人应使用原厂或同等质量标准的配件，并保证更换后的产品功能符合出厂标准。

3.异地维修：对于偏远地区用户，承诺人提供远程技术支持或协调就近维修网点，保证维修服务覆盖所有用户。

4.紧急维修：对于可能危及用户安全或导致产品功能严重丧失的紧急故障，承诺人承诺在______小时内响应，并优先安排维修。

四、监督体系

1.用户反馈：承诺人设立专用客服和线上平台，用户可通过电话、邮件或在线提交维修需求及投诉，承诺人需在______小时内处理完毕。

2.质量追溯：承诺人建立产品维修档案，记录每次维修的部件、时间、人员等信息，保证维修过程可追溯。

3.争议解决：如用户与承诺人因维修问题产生争议，双方应协商解决；协商不成的，可向消费者协会投诉或通过法律途径处理。

4.定期评估：承诺人每半年对维修服务进行内部评估，并根据用户反馈优化维修流程，提升服务质量。

承诺人签名留白：____________________

签订日期留白：______年______月______日

产品终身维修保证承诺书第（2）篇

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

根据相关法律法规及行业规范，承诺方本着诚信、负责的原则，就产品维修服务事宜作出如下承诺：

一、服务内容

1.1承诺方保证所销售的产品符合国家及行业质量标准，并提供全面的维修保障服务。

1.2承诺方承诺在产品交付之日起__________年内，为产品提供免费维修服务，自产品出现故障之日起计算。

1.3维修服务范围包括但不限于产品硬件故障的修复、软件系统的更新及优化、附件的更换等。

1.4承诺方设立专门的客户服务部门，负责接收、登记并处理客户的维修请求，保证在接到请求后__________小时内响应。

1.5对于超出免费维修期限的产品，承诺方提供有偿维修服务，收费标准遵循市场规范，并提前告知客户维修费用。

二、服务标准

2.1承诺方指定专业的维修团队，配备先进的检测设备和维修工具，保证维修质量。

2.2维修人员需经过专业培训，具备相应的资格证书，能够熟练诊断和解决各类产品问题。

2.3维修过程中，承诺方承诺对客户的个人信息及产品数据严格保密，未经客户同意，不得泄露。

2.4承诺方建立完善的维修记录系统，详细记录每次维修的时间、内容、费用等信息，供客户查询。

2.5对于维修周期较长的产品，承诺方提供临时替代产品或服务，保证客户正常使用不受影响。

三、监督机制

3.1承诺方设立客户满意度调查机制，定期收集客户对维修服务的意见和建议，并进行改进。

3.2承诺方接受市场监督部门的检查和评估，对发觉的问题及时整改。

3.3承诺方建立内部考核制度，对维