锦州银行哈尔滨分行个人金融业务营销策略研究.pdfVIP

哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文

摘要

经济发展速度远不如从前，监管力度明显加强，多方原因致使商业银行

的发展越来越艰难。在个人金融业务市场上，原本由银行把持着主要的个人

金融业务，然而现在涌现出大量非银行金融机构，比如券商、保险公司等，

这些机构也加入了业务争夺。在金融领域，互联网技术已经得到飞速发展，

应用得十分广泛。在互联网技术的影响下，金融消费者改变了传统消费模式，

甚至生活遭到了颠覆。锦州银行哈尔滨分行是一家外埠城市商业银行，个人

金融业务在当地发展仍面临一些问题。通过分析当前国内外已有研究情况，

从产品类型、渠道建设、客户管理等多个方面对锦州银行哈尔滨分行面临的

问题展开分析，梳理造成问题的原因，希望可以帮助该行提升个人金融业务

服务营销策略的水平，以提高其在业内的个人业务竞争力。

首先，本文阐述了研究背景和意义，梳理了国内外已有研究，并整理了

本文涉及的概念和理论。接下来，基于历史数据，运用7Ps服务营销理论，

全面分析在个人金融业务营销方面锦州银行哈尔滨分行的现状及问题，从产

品、渠道、客群、服务、有形展示等多个方面入手提出优化营销业务的策略。

希望可以得出有效结论，为改善锦州银行哈尔滨分行的业务经营提供借鉴，

同时可以帮助更多地方商业银行在个人金融业务上实现营销策略转型。

关键词：个人金融业务；营销策略；商业银行

--I

哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文

Abstract

Thespeedofeconomicdevelopmentisfarslowerthanbefore,and

regulatoryeffortshavebeensignificantlystrengthened.Duetovariousreasons,

thedevelopmentofcommercialbankshasbecomeincreasinglydifficult.Inthe

personalfinancemarket,banksoriginallycontrolledthemainpersonalfinance

business,butnowalargenumberofnonbankfinancialinstitutionshaveemerged,

suchassecuritiesfirms,insurancecompanies,etc.Theseinstitutionshavealso

joinedthebusinesscompetition.Inthefinancialfield,internettechnologyhas

beenrapidlydevelopedandwidelyapplied.Undertheinfluenceofinternet

technology,financialconsumershavechangedtheirtraditionalconsumption

patterns,andeventheirliveshavebeendisrupted.JinzhouBankHarbinBranch

isacommercialbankinaforeigncity,andpersonalfinancebusinessstillfaces

someproblemsinthelocaldevelopment.Byanalyzingtheexistingresearchat

homeandabroad,thispaperanalyzestheproblemsfacedbyHarbinBranchof

BankofJinzhouintermsofproducttype,channelconstruction,customer

managementandotheraspects,combsoutthecausesoftheproblems,andhopes

tohelp