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日常保洁师11月摸底考试

您的姓名：（填写准确）

您的组别：（例武汉1组）

商家填写下单链接正确的做法是

填写后，小星安顺序处理，若有问题18:30前会微信联系说明

写完后立马跟小星发个信息，免得小星忘记了

客户添加私域后日常商家可以获得多少加分

0.3分

0.2分

遇到紧急情况无法服务，提前72小时阿姨一点通操作“暂停接单”导致拒单会被扣星级分吗？

不会

会

日常保洁12次套餐，全部消耗完保洁师最多能拿多少分？

12

14

客户投诉不换垃圾袋核实成立，罚款金额为？

80元

50元

关于小星值班工作时间说法正确的是？

小星24小时都在上班

9:30-12:00，13:30-18:30

家里有事需要回老家5天，以下说法正确的是？

和组长打个招呼，看后台没有订单直接操作暂停接单

到公司跟运营说明原因，并提前72小时在阿姨一点通上操作暂停接单

做饭订单小时收入正确的是

39元/小时和43元/小时

38元/小时和41元/小时

客户买了大额套餐，下单时选择了”用户指定商家得分为？

1分

0.5分

商家填写更改周期后，周期首次服务时间写当天，小星是否能下成功

能

不能

商家如何让客户操作正确续费以下正确的是

客户扫商家二维码进去后操作一键领取优惠券后在套餐“续费”点击续费

客户直接扫码进去操作套餐续费后在写下单链接小星下周期

关于每个月35元的物料套餐，说法正确的是？

这个是强制购买的，不买也会扣钱

可以在门店线下购买35元物料套餐

购买物料填写的手机号必须与阿姨一点通注册号码保持一致

天鹅到家优选会员购可以进去购买

散单转化里面的“散单”指的是哪几种订单类型？

擦窗保洁

养宠保洁

深度保洁

日常保洁

以下哪些是公司的红线行为，一经发现直接解约？

做单带非工作人员进入客户家

接私活儿

私自加时收费，未上报公司

与客户发生争吵，辱骂顾客

关于保洁师让客户添加私域有什么好处

每个完单客户可以加0.2日常星级分

可以获得门店设置的活动奖励

没有任何好处公司要求的

客户购买套餐或下单家电清洗完单可加星级分

关于拒单扣款扣分，下列哪些是正确的？

只要提前了24小时拒单，系统不会进行50元扣款

只要提前72小时在阿姨一点通操作暂停接单不扣分不扣款

24小时内任何拒单都扣分扣款

不管任何情况只要有急事就在订单操作进行拒单改派后跟运营老师报备就可以了

遇到超出服务范围的订单我们应该怎么做？

好好跟客户沟通清楚，然后拍照片报备给客服超出服务范围，申请取消订单

订单做不了，让小星取消订单

可以加客户微信告知退款进度，让客户耐心等待

客户说尽量做，做成什么样是什么样，然后直接做也不需要报备

关于美团优质好评说法正确的是？

目前白鹭优质好评成功7元/单奖励

美团审核优质标准：用户ID+店铺名称+5颗星+22字+5张图

美团好评操作步骤：客户提交评价—点击查看评价—手机四个角漏出—拍照—上传邀评有礼

美团好评操作步骤：客户提交评价—返回客户美团主页面找到客户好评内容—手机四个角漏出—拍照—上传邀评有礼

【阿姨一点通】中以下哪几个入口进入，才能使用更新后的简化链路推荐用户进私域？

商家未到服务时间上户，需完成打卡后弹出加微页面

扫码下单页面

商家已到上户时间，页面直接点击加微推荐

没有入口，不需要加

关于商家信誉分说法正确的是

信誉分越高保洁师时薪越高

商家信誉分为80分时系统会停单2天

保洁师每个月的信誉分都可以累加

信誉分≤50分且连续3个月出现扣分，则直接下线