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商品无理由退货处理协议

甲方（销售者）：[销售者名称或平台名称]

乙方（消费者）：[消费者姓名]

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿的基础上，就乙方向甲方购买的商品（订单号：[订单号]，商品名称：[商品名称]，购买时间：[购买时间]）的无理由退货事宜，达成如下协议：

第一条适用范围与条件

1.1本协议适用于乙方通过[购买渠道，如XX平台/XX店铺]向甲方购买的商品。适用无理由退货的商品不包括：定作商品、生鲜易腐商品、交付的报纸、期刊、在线下载或者乙方拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、根据商品性质并经乙方在购买时确认不宜退货的商品、以及其他法律法规规定的不宜退货的商品。

1.2乙方确认其为自然人消费者。

1.3乙方购买的商品符合本协议第一条约定的适用范围。

1.4无理由退货的起算时间为乙方签收商品之日（或平台记录的送达之日）。乙方应在收到商品之日起七日内行使无理由退货权。

1.5本协议约定无理由退货期限为收到商品之日起[具体天数，如十五]日内。

第二条消费者的权利与义务

2.1乙方在符合本协议约定的时间内，有权无需说明理由要求退货。

2.2乙方应通过甲方提供的官方渠道（如客服热线、在线客服、官方APP等）向甲方发出无理由退货申请，并按要求提供订单信息及退货原因。

2.3乙方退货时，应保证商品本身完好无损，不影响二次销售。具体要求包括但不限于：商品及其包装、附件、说明书等齐全，无污损、划痕、变形等影响商品价值和使用的痕迹，易耗品非全新。

2.4乙方应自行承担退货所产生的运费。除非本协议另有约定或法律另有规定，甲方不承担退货运费。

2.5乙方需保证所退商品符合本协议第一条约定的商品范围及本条第二款第三项关于商品状态的要求。

第三条销售者的权利与义务

3.1甲方应在收到乙方发出的无理由退货申请后[具体天数，如三个]个工作日内进行审核，并通知乙方审核结果。

3.2甲方有权对乙方退回的商品进行检验，以确认其是否符合本协议约定的退货条件。

3.3若甲方审核通过，则应按照本协议第四条的约定安排退货处理。甲方应提供便捷的退货方式，如上门取件服务或在甲方指定地点自行寄送。

3.4甲方在收到乙方退回的商品并完成检验后[具体天数，如七个]个工作日内，应将款项退还给乙方。

3.5退款金额为乙方支付的商品价款，扣除可能产生的已完成的退货运费（如有）、商品检验费（如有）以及其他甲方已事先告知并经乙方确认的费用后。

3.6甲方应将退款退还至乙方原支付方式，或根据乙方提供的有效信息转入乙方指定的其他账户。甲方需告知乙方退款预计到账时间。

第四条退货处理与退款

4.1乙方发出退货申请后，应按照甲方指示的方式将商品退回。退回商品产生的运费由乙方承担。

4.2甲方在收到退回商品并完成检验后，确认符合退货条件且无争议的，按照本协议第三条第四款的约定处理退款事宜。

4.3若退回商品不符合本协议约定的退货条件（如商品已损坏、配件缺失、已影响二次销售等），甲方有权拒绝接受退货，并应将商品退回给乙方，退回过程中产生的运费由乙方承担。甲方检验商品状态产生的合理费用由乙方承担。

第五条争议解决

5.1甲乙双方在履行本协议过程中发生任何争议，应首先通过友好协商解决。

5.2若协商不成，任何一方均有权向商品购买地或甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第六条其他条款

6.1本协议自双方确认后生效。

6.2本协议构成甲乙双方关于本协议标的商品无理由退货事宜的完整协议，取代双方此前就此事项进行的任何口头或书面约定。

6.3本协议任何条款的无效，不影响其他条款的效力。

6.4如本协议内容与国家或地方法律法规后续出台的规定不符，以相关法律法规的规定为准。

6.5本协议一式一份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章/平台名称）：[甲方名称]

法定代表人/授权代表（签字）：

日期：年月日

乙方（签字）：

日期：年月日