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2026年最新收费员考试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在高速公路收费工作中，遇到车辆故障需要帮助时，收费员首先应该采取的措施是：

A.立即关闭收费车道

B.立即上报并等待救援队伍到来

C.指挥车辆移动到应急车道

D.要求驾驶员立即支付通行费

答案：C

2.高速公路收费系统中，ETC车道与普通车道的区别主要在于：

A.ETC车道只收现金

B.ETC车道速度更快

C.ETC车道只对会员开放

D.ETC车道不处理异常车辆

答案：B

3.收费员在处理逃费车辆时，正确的做法是：

A.立即驾车追赶

B.记录车牌号并上报

C.允许车辆继续通行

D.与驾驶员发生争执

答案：B

4.高速公路收费员在收费过程中，如发现假币，应如何处理：

A.直接没收

B.暂时收下并上报

C.拒绝收款

D.与驾驶员协商解决

答案：B

5.收费员在操作收费设备时，如遇系统故障，应：

A.继续强行收费

B.立即上报并等待维修

C.暂停收费并引导车辆

D.自行尝试修复

答案：B

6.在收费过程中，如遇车辆通行费不足，正确的处理方式是：

A.拒绝通行

B.先放行后补缴

C.要求驾驶员提供其他支付方式

D.立即报警

答案：B

7.收费员在处理车辆异常情况时，应遵循的原则是：

A.快速处理，不问原因

B.严格按规章处理

C.灵活处理，以车辆通行为主

D.与驾驶员争吵，以示警告

答案：B

8.高速公路收费员在收费过程中，如遇驾驶员投诉，应：

A.直接拒绝

B.耐心解释并上报

C.与驾驶员争执

D.立即报警

答案：B

9.收费员在交接班时，应确保的内容包括：

A.收费数据准确无误

B.设备运行正常

C.车辆通行顺畅

D.个人情绪良好

答案：A

10.高速公路收费员在执行职务时，应具备的素质包括：

A.良好的沟通能力

B.强烈的责任心

C.高效的收费速度

D.以上都是

答案：D

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.高速公路收费员在收费过程中，应严格遵守______，确保收费准确无误。

答案：收费规章制度

2.收费员在处理逃费车辆时，应记录车牌号并______，以便后续处理。

答案：上报

3.高速公路收费系统中，ETC车道的主要优势是______，提高通行效率。

答案：速度更快

4.收费员在操作收费设备时，如遇系统故障，应______，并等待维修。

答案：上报

5.在收费过程中，如遇车辆通行费不足，正确的处理方式是______，确保资金安全。

答案：先放行后补缴

6.收费员在处理车辆异常情况时，应遵循______的原则，确保处理公正。

答案：严格按规章

7.高速公路收费员在收费过程中，如遇驾驶员投诉，应______，并耐心解释。

答案：耐心解释并上报

8.收费员在交接班时，应确保______准确无误，以便后续工作的顺利进行。

答案：收费数据

9.高速公路收费员在执行职务时，应具备______的素质，确保服务质量。

答案：良好的沟通能力和强烈的责任心

10.收费员在收费过程中，如遇假币，应______，并上报处理。

答案：暂时收下并上报

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.收费员在收费过程中，可以随意关闭收费车道。

答案：错误

2.高速公路收费系统中，ETC车道只对会员开放。

答案：正确

3.收费员在处理逃费车辆时，可以立即驾车追赶。

答案：错误

4.收费员在操作收费设备时，如遇系统故障，可以自行尝试修复。

答案：错误

5.在收费过程中，如遇车辆通行费不足，可以拒绝通行。

答案：错误

6.收费员在处理车辆异常情况时，应快速处理，不问原因。

答案：错误

7.高速公路收费员在收费过程中，如遇驾驶员投诉，可以直接拒绝。

答案：错误

8.收费员在交接班时，可以不确保收费数据准确无误。

答案：错误

9.高速公路收费员在执行职务时，可以不具备良好的沟通能力和责任心。

答案：错误

10.收费员在收费过程中，如遇假币，可以直接没收。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述高速公路收费员在收费过程中应遵循的基本原则。

答案：高速公路收费员在收费过程中应遵循的基本原则包括：严格遵守收费规章制度，确保收费准确无误；耐心对待驾驶员，提供良好的服务；及时处理异常情况，确保车辆通行顺畅；认真交接班，确保收费数据准确无误。

2.简述高速公路收费员在处理逃费车辆时应采取的措施。

答案：高速公路收费员在处理逃费车辆时应采取的措施包括：记录车牌号并上报；在确保安全的前提下，对逃费车辆进行跟踪；如遇严重逃费行为，应立即报警；同时，收费员应加强对逃费行为的预防，提高收费效率。

3.简述高速公路收费员在操作收费设备时应注意的事项。