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电商平台配送预约协议

甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方向甲方购买商品并预约配送服务的相关事宜，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与适用范围

本协议所称“预约配送服务”是指乙方向甲方指定的电商平台下单购买特定商品时，双方约定商品送达时间，并由甲方安排其实施配送服务的活动。本协议适用于乙方向甲方下单购买支持预约配送服务的商品。平台网站（或APP）上关于商品配送能力的标注及乙下单时选择的配送时间窗口，构成本协议不可分割的一部分。

第二条预约的产生与确认

2.1乙方在浏览甲方平台上的支持预约配送服务的商品时，有权选择“预约配送”功能。

2.2乙方应在下单流程中选择一个甲方提供的、符合商品要求的配送时间窗口，并完成支付。

2.3甲方系统记录乙方选择的配送时间窗口并生成订单后，该预约即初步成立。甲方将通过平台订单系统展示该预约信息，并可能通过短信、平台消息推送或其他甲方认可的方式通知乙方预约已记录。

2.4乙方完成支付且甲方确认接受预约后，本协议相关条款对双方即产生约束力。甲方保留根据运营情况对预约进行合理调整或确认的权利，并应及时通知乙方。

第三条甲方的权利与义务

3.1甲方有权接收和处理乙方的配送预约请求，并应在合理时限内完成预约记录或通知乙方原因。

3.2甲方应根据乙方约定的预约时间窗口，组织调配必要的物流资源，安排甲方指定的物流服务提供者（以下简称“物流商”）执行配送任务，包括但不限于商品拣选、包装、装载和派送。

3.3甲方原则上应确保物流商在乙方约定的预约时间窗口内尝试完成商品派送。具体送达时间可能因交通、天气等客观因素影响而略有延迟，甲方应努力将派送尝试纳入约定窗口内。

3.4甲方应在配送前，通过短信、平台消息推送或物流商通知等方式，向乙方发送预计的上门派送时间或提醒乙方关注。如遇不可抗力、物流商原因、乙方原因等非甲方可控因素导致无法按原预约配送，甲方应及时通知乙方，并说明原因及可能的解决方案。

3.5甲方应遵循其平台公示的配送服务规则及用户协议中关于配送异常处理的规定，处理配送延迟、派送失败、商品损坏等情况，并提供相应的服务补救措施，如延迟配送、安排重送、协商赔偿或退款等。

第四条乙方的权利与义务

4.1乙方有权在甲方平台提供的预约配送时间窗口选项中选择一个进行预约。

4.2乙方有义务按照订单确认的金额及甲方公示的收费标准（包括商品价款和可能产生的预约服务费、配送费等）向甲方支付款项。

4.3乙方有义务在订单支付时提供准确、完整的收货地址、联系人姓名和有效的联系电话，并确保在配送期间该联系方式畅通。乙方有义务及时更新其联系方式。

4.4乙方有义务在约定时间窗口内或根据甲方/物流商的通知，安排人员在收货地址等候，配合物流商完成商品的验货、签收等手续。

4.5乙方在收到商品并确认无误后，应及时在甲方平台系统中操作“确认收货”。按时确认收货有助于完成订单闭环。

4.6乙方应遵守甲方平台关于预约配送服务的相关规则和提示，如特定商品不支持预约、预约时间窗口的具体限制等。

第五条配送时间与窗口

5.1本协议项下的配送时间指乙方在预约时选择的时间窗口，例如“X年X月X日周X上午10:00-12:00”。

5.2甲方物流商的实际上门派送时间应尽量在乙方约定的时间窗口内完成，具体时间由物流商掌握，但应合理。

5.3甲方保留因不可抗力、重大物流事件、乙方原因（如联系不上、地址错误导致反复尝试）等导致配送时间偏离约定窗口，并应及时通知乙方的权利。

第六条费用与结算

6.1乙方需支付所购商品的价款以及根据订单选择的配送服务可能产生的费用（如预约费、配送费等）。

6.2配送费用是否包含在商品价格中或需另行支付，以甲方平台订单页面的明确标示为准。若产生额外费用，其标准应遵循甲方公示的规则。

6.3上述款项通常在乙方完成下单并支付时结算。

6.4对于因甲方或物流商原因导致的配送延迟、重送等异常情况产生的额外费用，由甲方根据其服务政策承担或承担相应责任。因乙方原因导致的额外费用由乙方承担。

第七条违约责任

7.1若因甲方原因（非乙方原因或不可抗力）导致未能按预约时间窗口内送达，甲方应承担相应违约责任。违约责任的具体方式包括但不限于：

a.依据甲方公示的规则，提供相应的服务补偿，如赠送优惠券、免收当日配送费等。

b.若延迟时间达到甲方规则中约定的特定时长，可根据情况提供部分或全额商品价格折扣、免运费或其他补偿。

c.若因甲方持续或严重违约导致乙方合同目的无法实现，乙方有权解除本协议并要求甲方退还已支付款项，并可能要求赔偿损失。

7.2若因乙方原因（如提供错误信息、未按时支付、无故拒绝签收导致配