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2025/12/17正畸顾客管理流程汇报人：WPS

CONTENTS目录01正畸顾客获取02正畸顾客接待03正畸治疗前评估04正畸治疗过程管理05正畸治疗后维护06顾客满意度提升

正畸顾客获取01

市场推广途径线上社交媒体营销通过抖音、小红书等平台发布正畸案例对比视频，如“3个月牙齿矫正变化”，搭配话题#正畸变美记吸引潜在顾客。口腔机构合作引流与当地连锁口腔诊所签订转诊协议，提供20%介绍费，如与“拜博口腔”合作半年新增正畸顾客35人。

市场推广途径社区义诊活动在居民小区开展免费口腔检查，现场发放正畸优惠手册，如在XX社区活动中收集有效咨询信息82条。校企合作推广与高校合作开展“微笑校园”活动，为学生提供正畸费用9折优惠，某大学活动当月到店咨询120人次。

线上线下获客社交媒体精准营销通过正畸案例短视频在抖音推广，如隐形矫正1年变化话题，搭配本地口腔机构定位，吸引35岁以下潜在顾客咨询。社区义诊活动联合社区物业在周末举办免费口腔检查，现场提供正畸方案咨询，发放优惠券，单场活动平均获客20-30人。异业合作引流与母婴店、儿童乐园合作，向会员赠送口腔检查券，上海某口腔机构通过此方式3个月新增正畸顾客56人。

正畸顾客接待02

初步咨询解答正畸方案差异说明针对顾客询问“金属托槽与隐形矫正区别”，可举例：某16岁学生选金属托槽（性价比高），28岁白领选隐形矫正（美观需求）。矫正周期与费用拆解以常见案例说明：牙列轻度拥挤矫正需8-12个月，费用约1.5-2.5万元；复杂骨性畸形需2-3年，费用3-5万元。

基本信息收集个人身份信息登记前台引导顾客填写电子登记表，包含姓名、年龄、联系方式及医保卡号，如遇老年顾客提供纸质版并协助录入。口腔健康史采集通过问诊记录顾客是否有牙周病、颞下颌关节紊乱等病史，例如询问“是否有牙齿松动或咬合疼痛史”。正畸需求初步沟通采用开放式提问了解顾客诉求，如“您希望通过矫正改善牙齿拥挤还是前突问题？”，同时记录美观或功能改善倾向。

正畸治疗前评估03

口腔状况检查牙齿排列与咬合关系检查使用数字化牙颌模型扫描仪，记录顾客牙齿拥挤度、覆合覆盖情况，如某案例中发现患者前牙深覆合达4mm。牙周组织健康评估通过牙周探针测量牙周袋深度，检查牙龈出血点，某诊所数据显示30%正畸顾客存在轻度牙龈炎。口腔软组织检查观察唇、颊、舌黏膜状态，记录系带附着位置，如发现某患者舌系带过短影响舌体运动。颞下颌关节功能检查让顾客做开闭口、侧方运动，触诊关节区有无压痛，某案例中发现患者张口时关节弹响。

制定治疗方案个人身份与口腔健康史采集引导顾客填写电子表单，包含姓名、年龄、既往正畸史等，如曾在某私立诊所戴过传统托槽需特别标注。生活习惯与正畸需求记录通过问卷了解顾客是否有夜磨牙、咬硬物等习惯，以及对美观（如隐形矫治）或功能改善的具体诉求。口腔基础检查数据录入使用口内扫描仪获取牙齿排列数据，同步记录牙龈红肿、龋齿等情况，如发现3颗以上邻面龋需备注优先处理。

正畸治疗过程管理04

治疗材料选择正畸方案适用性分析针对顾客牙齿拥挤案例，展示传统托槽与隐形矫正器对比图，说明16-35岁顾客隐形矫正接受度达68%。治疗周期与费用说明以12岁青少年牙列不齐为例，详细拆解传统矫正24个月疗程费用构成，含检查、矫治器及复诊费用明细。

治疗进度监控社交媒体内容营销通过抖音发布正畸前后对比短视频，如“3个月牙齿矫正变化”，搭配话题#牙齿矫正逆袭，单条视频可获5万+播放量引流到店。社区义诊活动在大型社区广场开展免费口腔检查，现场提供正畸方案咨询，如上海某口腔机构单场活动登记意向顾客85人。异业合作引流与连锁美容院合作，凡消费满2000元赠送正畸检查套餐，北京某门诊通过此方式月均新增30+精准客源。

并发症处理牙齿排列检查使用口内扫描仪获取3D模型，如隐适美iTero扫描仪，可清晰显示牙齿拥挤度、间隙等，为方案设计提供数据支持。牙周健康评估通过牙周探针测量牙周袋深度，正常应≤3mm，若发现患者有4mm以上探诊深度，需先进行牙周基础治疗。

并发症处理咬合关系分析拍摄头颅侧位片和曲面断层片，分析ANB角、SNB角等指标，判断患者是安氏Ⅰ类、Ⅱ类还是Ⅲ类错颌畸形。口腔软组织检查观察唇颊系带附着位置，若上唇系带过低导致中切牙间隙，需在正畸前进行系带修整术，如某口腔医院年接诊此类患者超300例。

医患沟通协调口腔医疗机构合作推广与当地连锁牙科诊所合作，共享客户资源，如北京口腔医院与社区诊所联合举办正畸义诊活动，吸引潜在顾客。社交媒体精准营销在抖音、小红书等平台发布正畸案例视频，如“牙套日记”话题，某机构通过该方式月增咨询量30%。

医患沟通协调社区健康讲座走进居民社区开展正畸健康讲座，现场提供免费口腔检查，上海某社区活动吸引200余人