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第一部分单选题(60题)

1、在某政府服务提供过程中，领导强调不要太过于在意投入资源数量，而是要重视投入产出，为公民提供满意的服务。该领导的指示体现了（）形式。

A.程序控制

B.计划控制

C.质量控制

D.成本控制

【答案】：C

【解析】本题考查行政管理。A项错误，程序控制即对经常性的重复出现的业务，要求执行人员按规定的标准化程序来完成，以保证业务处理质量达到控制目标和要求。B项错误，计划控制是以计划为标准，通过制定计划、执行计划、检查和分析计划的完成情况，达到总结经验，拟订措施，提高经济效益的目的。C项正确，为达到质量要求所采取的作业技术和活动称为质量控制。这就是说，质量控制是为了通过监视质量形成过程，消除质量环上所有阶段引起不合格或不满意效果的因素。D项错误，成本控制就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。故本题选C。

2、提出“需求层次理论”的是：

A.罗杰斯

B.麦克利兰

C.马斯洛

D.梅奥

【答案】：C

【解析】;本题考查管理学基本原理知识。需求层次理论一般指马斯洛需求层次理论，马斯洛（1968）认为，人的需要由生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个等级