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客户忠诚度计划书

甲方（以下简称“公司”）与乙方（以下简称“客户”）就公司提供的客户忠诚度计划（以下简称“计划”）相关事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条计划名称与宗旨

本计划名称为[在此处插入计划具体名称，例如“XX客户积分计划”]。公司设立本计划的宗旨在于提升客户满意度与忠诚度，鼓励客户增加购买频率与消费金额，促进双方长期稳定合作。

第二条计划参与资格与条件

1.1本计划适用于所有在[在此处插入公司名称或平台名称]购买过指定产品或服务的个人客户或企业账户。

1.2个人客户需通过注册[在此处插入注册方式，例如“公司官方网站”、“官方APP”或“线下门店会员系统”]并完成实名认证，方可参与本计划。

1.3企业账户需由法定代表人或授权代表注册，并提供有效营业执照，方可参与本计划。

1.4公司保留对参与资格和条件进行调整的权利，但调整前需至少提前[在此处插入通知期限，例如“十五（15）]日在公司官方网站或相关渠道公告。

第三条积分体系与获取规则

3.1本计划采用积分体系。客户在参与计划期间，通过以下方式获取积分：

(1)每消费人民币[在此处插入金额，例如“1]元获得[在此处插入积分数量，例如“10]积分；

(2)购买指定联名产品或参与特定营销活动，按照活动规则额外获取积分；

(3)每月登录公司平台[在此处插入次数，例如“一次”]可获得[在此处插入积分数量，例如“50”]积分；

(4)完成公司要求的分享、推荐等行为，按照活动规则获取积分。

3.2积分价值：客户累计的积分可用于兑换公司提供的以下权益：

(1)线上商城指定商品；

(2)等值消费折扣；

(3)免费服务或体验券；

(4)公司周年庆典等专属活动门票。

3.3积分有效期：客户获取的积分自获取之日起[在此处插入有效期，例如“十二（12）]年内有效，逾期未兑换将予以清零。

第四条等级体系与权益

4.1本计划设立[在此处插入等级数量，例如“三个”]个客户等级，分别为：[在此处插入等级名称，例如“普通会员”、“银卡会员”、“金卡会员”]。

4.2等级划分标准：

(1)普通会员：无积分要求；

(2)银卡会员：累计积分达到[在此处插入积分数量，例如“5000”]分；

(3)金卡会员：累计积分达到[在此处插入积分数量，例如“20000”]分。

4.3等级权益：

(1)普通会员：基础积分获取规则及兑换权益；

(2)银卡会员：除普通会员权益外，享受消费额外赠送[在此处插入比例或数量]积分，生日当月获得[在此处插入数量]积分奖励；

(3)金卡会员：除银卡会员权益外，享受更优消费折扣，优先参与公司组织的专属活动，客服优先响应通道。

4.4等级有效期与保级：客户等级自达标之日起生效，每年[在此处插入时间，例如“一（1）]月[在此处插入日期，例如“一（1）]日根据客户当时的累计积分重新评估等级。客户需在等级有效期内维持相应等级所需的积分，否则将降级至下一等级。

第五条权益的使用与有效期

5.1客户使用积分兑换权益，需通过[在此处插入兑换方式，例如“公司官方网站兑换中心”、“APP内兑换功能”或“线下门店客服中心”]进行。兑换请求需至少提前[在此处插入时间，例如“三个（3）”]工作日提交。

5.2积分兑换的权益可能存在库存限制或特殊要求，具体以公司公示为准。

5.3除非另有规定，兑换获得的商品或服务亦设有[在此处插入有效期，例如“三个月（3）]的使用或兑现有效期。

第六条计划的变更、暂停与终止

6.1公司有权根据运营需要，单方面变更本计划的具体规则，包括但不限于积分获取方式、价值、兑换权益、等级标准与权益、有效期等。公司应至少提前[在此处插入通知期限，例如“三十（30）]日在公司官方网站或主要营销渠道发布变更通知。

6.2在极端情况下（如系统故障、法律变更、不可抗力因素），公司有权暂停本计划的全部或部分功能，并提前[在此处插入通知期限，例如“七（7）]日通知客户。

6.3公司在以下情况下有权终止本计划：

(1)计划运营成本过高且无法持续；

(2)法律法规要求变更；

(3)公司进行重大业务调整。

6.4公司终止计划时，应至少提前[在此处插入通知期限，例如“六十（60）]日在公司官方网站或主要营销渠道发布终止公告。已累积但未兑换的积分，除非公司另有政策说明，否则将予以清零；已享有的等级权益，在有效期内继续有效。

第七条客户信息的使用与隐私保护

7.1公司在执行本计划过程中，将收集客户的姓名、性别、年龄、联系方式、消费记录、积分记录、账户信息等个人数据。

7.2公司承诺仅将收集到的客户信