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商品退换货协议书

引言

本协议由以下双方于______年______月______日在______签署：

甲方（买方）：[消费者姓名/名称]，身份证号/统一社会信用代码：[号码]，地址：[地址]，联系电话：[电话]

乙方（卖方）：[公司名称/店铺名称]，法定代表人/负责人：[姓名]，地址：[地址]，联系电话：[电话]

鉴于甲方通过乙方渠道购买了商品（订单号：[订单号]），商品名称：[商品名称]，商品型号/规格：[型号/规格]，购买价格：[价格]元，甲方现根据自身情况，拟与乙方就所述商品的退换货事宜达成以下协议：

第一条适用范围与原则

1.1本协议适用于甲方通过乙方销售的上述商品（订单号：[订单号]）的退换货事宜。

1.2处理本协议项下的退换货事务，应遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，遵循公平合理、诚实信用的原则。

第二条退换货条件

2.1甲方可以要求退货或换货的情形包括但不限于：

(1)商品存在质量问题，如不符合国家强制性标准、存在制造缺陷、性能与有效标识、实物不符等；

(2)商品存在严重瑕疵，影响甲方正常使用；

(3)乙方错发、漏发或发错商品；

(4)商品存在乙方承诺的但未兑现的售后服务问题；

(5)发票、收据等购物凭证齐全；

(6)商品本身及包装完好，不影响二次销售（允许存在正常的、非人为造成的合理使用痕迹）；

(7)法律法规规定的其他可退货情形。

2.2甲方在符合以下条件时，有权在规定的无理由退货期限内要求退货：

(1)所购商品符合第七条第一项关于商品完好无损的要求；

(2)发票、收据等购物凭证齐全；

(3)未拆封或仅因检查影响二次销售且甲方能证明商品未使用过的（特定商品除外，如贴身衣物、易耗品、数字化商品等，具体以乙方公示为准）；

(4)在法律规定或双方约定的无理由退货期限内（如适用）。

2.3甲方不得要求退货的情形包括但不限于：

(1)消费者定作的商品；

(2)鲜活易腐商品；

(3)存在消耗性、易损性或使用痕迹的商品（如化妆品、食品、贴身衣物、鞋类等，但商品存在质量问题或尺寸/颜色严重不符的除外）；

(4)已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品（商品存在质量问题除外）；

(5)定制商品；

(6)剧毒、易燃、易爆等危险品；

(7)法律法规规定的其他不可退货情形。

2.4甲方可以要求换货的情形，主要适用于商品存在质量问题或因乙方原因（如错发）导致商品不符合约定，且换货商品可用、价格相同或经协商一致。换货次数有限制，具体以乙方公示为准。

第三条退换货程序

3.1甲方申请退换货：

(1)甲方应于本协议第一条所述商品签收之日起[具体天数，如：七（7）]日内（无理由退货期限）或符合第二条约定的退货/换货条件时，通过乙方指定的渠道（如客服电话[电话号码]、在线客服系统、电子邮件[邮箱地址]等）向乙方提出书面退换货申请。

(2)甲方申请时需提供订单号、商品名称、退换货原因、联系地址及电话等信息，并按要求上传相关凭证或证据（如商品问题照片、视频、与乙方的沟通记录等）。

3.2乙方处理申请与验货：

(1)乙方在收到甲方的退换货申请后，应在[具体天数，如：三（3）]日内予以确认，并告知甲方后续处理流程。

(2)乙方收到甲方寄回的商品后，应在[具体天数，如：五（5）]日内进行验收。对于有质量问题的商品，应进行技术鉴定或评估；对于无理由退货，应核实商品状况是否符合约定。

(3)乙方验收完毕后，应及时将处理结果通知甲方。

3.3退款安排：

(1)对于符合退货条件的商品，乙方应在确认验收合格后，按照甲方提供的支付方式将商品价款（可能扣除乙方已产生的合理运费等）退还给甲方。退款到账时间根据支付方式而定，但乙方应在法定及约定期限内完成操作。

(2)对于因质量问题换货的，乙方负责安排发货新商品，运费按本协议第五条约定处理。原商品款项作相应处理。

3.4换货安排：

(1)对于符合换货条件的商品，乙方应在确认验收合格后，负责安排发出符合约定的新商品。

(2)换货商品的运费由[根据具体情况填写，如：乙方承担/甲方承担/双方协商确定]。

(3)新商品发出后，甲方应及时签收。如新商品仍存在问题，甲方可以再次申请退货或换货。

3.5物流要求：

(1)甲方退回商品的运费由甲方承担。如商品存在质量问题，乙方应承担退回商品的运费。