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中通快递招聘试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种物品中通一般不接收运输？

A.书籍

B.鲜花

C.烟花

D.衣服

2.中通快递的客服电话是？

A.95311

B.95543

C.95538

D.95338

3.小件包裹在运输中通常优先采用？

A.飞机

B.火车

C.汽车

D.轮船

4.以下哪种包装材料适合快递易碎品？

A.报纸

B.泡沫板

C.塑料袋

D.纸箱

5.包裹重量超过多少算大件？

A.10千克

B.20千克

C.30千克

D.50千克

6.快递员收件时首先要做的是？

A.称重

B.检查物品

C.贴运单

D.收费

7.以下哪个不属于快递服务环节？

A.揽收

B.加工

C.运输

D.派送

8.中通的服务理念是？

A.服务至上，客户为先

B.诚信、创新、发展、和谐

C.安全、准确、迅速、经济

D.传递价值，成就你我

9.包裹在运输中出现破损，责任一般由谁承担？

A.寄件人

B.收件人

C.快递公司

D.运输司机

10.快递员派送包裹时，若收件人不在，通常首先会？

A.放在代收点

B.联系收件人

C.带回站点

D.交给邻居

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.以下属于快递禁运物品的有？

A.毒品

B.刀具

C.现金

D.手机

2.快递运输方式包括？

A.公路运输

B.铁路运输

C.航空运输

D.水路运输

3.快递员的工作内容有？

A.揽收包裹

B.派送包裹

C.处理客户投诉

D.包装物品

4.中通快递的优势有？

A.网点覆盖广

B.运输速度快

C.服务质量高

D.价格便宜

5.以下哪些物品需要特殊包装？

A.玻璃制品

B.液体物品

C.食品

D.电子产品

6.快递服务质量包括？

A.包裹安全

B.送达及时

C.态度友好

D.价格合理

7.当遇到客户投诉时，快递员应该？

A.耐心倾听

B.推卸责任

C.积极解决

D.与客户争吵

8.快递包裹的信息包括？

A.寄件人信息

B.收件人信息

C.物品信息

D.运输路线信息

9.提高快递服务效率的方法有？

A.合理规划路线

B.增加人员配置

C.优化操作流程

D.提高运输工具速度

10.以下哪些情况可能导致包裹延误？

A.恶劣天气

B.交通拥堵

C.节假日

D.包裹太多

三、判断题（每题2分，共10题）

1.快递员可以随意拆开包裹检查。（）

2.中通快递可以运输所有物品。（）

3.包裹丢失后，快递公司必须全额赔偿。（）

4.快递服务只包括揽收和派送。（）

5.快递员不需要对包裹进行包装。（）

6.提高快递服务质量有助于提升公司形象。（）

7.遇到客户投诉，应该及时上报处理。（）

8.快递包裹的重量和体积都会影响运费。（）

9.快递员可以将包裹放在任何地方等收件人来取。（）

10.中通快递的运输速度比其他快递都快。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述快递员收件时的基本流程。

2.列举三种常见的快递包装材料。

3.当包裹出现破损时，快递员应如何处理？

4.快递服务质量对公司有什么重要性？

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.如何提高快递员的工作效率？谈谈你的看法。

2.讨论快递行业在环保方面可以采取的措施。

3.当遇到收件人拒绝签收包裹时，应该如何处理？

4.分析中通快递在市场竞争中的优势和不足。

答案

一、单项选择题

1.C

2.A

3.C

4.B

5.B

6.B

7.B

8.D

9.C

10.B

二、多项选择题

1.ABC

2.ABCD

3.ABD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.AC

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

三、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.×

10.×

四、简答题

1.基本流程：检查物品是否合规，称重，确定运费，填写运单，包装物品，收费，扫描上传信息。

2.常见包装材料：纸箱、泡沫板、气泡袋。

3.先安抚客户情绪，查看破损情况，拍照留证，上报公司，协商赔偿事宜。

4.提升公司形象，吸引更多客户，增加客户忠诚度，提高市场竞争力。

五、讨论题

1.合理规划路线，提高操作熟练度，利用信息化工具提高效率，合理安排工作时间。

2.使用可降解包装材料，优化包装减少材料使用，推广电子面单，提高车辆装载率。

3.了解拒收原因，若为质量等问题联系寄件人协商；若地址错误等可尝试重新派送。