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酒店前台考试题及答案
一、单项选择题（总共10题，每题2分）
1.在酒店前台接待客人时，首先应该做什么？
A.直接询问客人需要什么帮助
B.向客人问好并介绍自己
C.检查客人的预订信息
D.让客人自行填写入住表格
答案：B
2.酒店前台使用的PMS系统主要是指什么？
A.采购管理系统
B.人力资源管理
C.酒店管理系统
D.客户关系管理
答案：C
3.当客人投诉房间卫生问题时，前台应该如何处理？
A.直接告诉客人房间已经打扫过了
B.向客人道歉并安排保洁人员立即检查
C.让客人自己打扫房间
D.忽略客人的投诉
答案：B
4.酒店前台在处理预订取消时，应该遵循
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