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跨境电商海外仓智能分拣系统2025年运维合同协议

甲方（用户方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[乙方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有或使用跨境电商海外仓智能分拣系统（以下简称“智能分拣系统”），并希望聘请乙方提供2025年度的运维服务，以保障智能分拣系统的稳定运行；乙方具备提供智能分拣系统运维服务的专业能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供智能分拣系统2025年运维服务事宜，达成如下协议：

第一条定义

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1智能分拣系统：指位于甲方[具体地点]的，由[系统供应商名称]提供的，用于跨境电商海外仓商品分拣的自动化系统，包括但不限于分拣设备、输送线、控制系统、软件系统、数据接口及其附属设施。

1.2运维服务：指乙方为保障智能分拣系统稳定、高效运行而提供的包括但不限于日常巡检、故障处理、系统优化、数据备份与恢复、安全维护、应急响应、备件供应、培训服务以及其他双方约定的服务。

1.3系统可用性：指智能分拣系统在约定时间内可正常提供服务的时间比例。

1.4服务响应时间：指乙方接到甲方故障报告后，开始处理故障所需的时间。

1.5故障解决时限：指乙方开始处理故障后，故障得到解决所需的时间。

1.6商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。

第二条服务范围与内容

2.1服务范围：乙方提供的运维服务范围包括但不限于本协议第一条约定的智能分拣系统及其附属设施。

2.2服务内容：

2.2.1日常巡检：乙方应按照约定计划，对智能分拣系统进行定期巡检，包括设备运行状态检查、软件运行情况监控、环境条件检查等，发现并记录潜在问题，及时通知甲方，并提出处理建议。巡检频率为[例如：每周/每月]一次。

2.2.2故障处理：乙方应建立故障处理机制，根据故障的紧急程度和影响范围，将故障分为[例如：一级、二级、三级]等级。乙方承诺：

一级故障（指导致系统完全停止运行或严重影响的故障）服务响应时间不超过30分钟，解决时限不超过4小时。

二级故障（指导致系统部分功能异常或效率明显下降的故障）服务响应时间不超过60分钟，解决时限不超过8小时。

三级故障（指轻微故障或异常，不影响系统主要功能运行的故障）服务响应时间不超过120分钟，解决时限不超过24小时。

乙方应提供远程和现场故障排除服务。

2.2.3系统优化：乙方应根据智能分拣系统的运行数据和甲方需求，定期（例如：每季度）进行系统运行分析，提出优化建议，并在双方确认后实施优化方案，以提升系统效率和稳定性。

2.2.4数据备份与恢复：乙方应负责智能分拣系统相关数据的备份工作，备份频率为[例如：每日]，并确保备份数据的完整性和可用性。乙方应制定并定期测试数据恢复方案。

2.2.5安全维护：乙方应定期（例如：每半年）对智能分拣系统进行安全漏洞扫描，及时修复发现的安全漏洞，并采取必要的安全措施，保障系统安全。

2.2.6应急响应：乙方应制定针对重大故障或自然灾害的应急预案，并在发生此类事件时，迅速启动应急响应程序，尽最大努力减少损失，尽快恢复系统运行。

2.2.7备件供应：在服务期内，乙方应确保常用备件的库存，并按照甲方的需求，及时提供备件。备件费用按照[例如：双方约定的价格清单]执行。

2.2.8培训服务：乙方应在服务开始前，为甲方指定人员提供智能分拣系统操作和维护培训，培训内容包括[例如：系统基本操作、日常维护、常见故障排除等]。

2.2.9其他服务：除上述服务外，乙方还应根据甲方的实际需求，提供其他必要的运维服务。

第三条服务标准

3.1系统可用性：智能分拣系统全年可用性应达到99.9%。

3.2服务响应时间：按照本协议第二条第2.2.2款约定执行。

3.3故障解决时限：按照本协议第二条第2.2.2款约定执行。

3.4服务质量考核：甲方有权对乙方的服务质量进行考核。考核方式为[例如：每月/每季度]对乙方服务报告进行审阅，并可根据需要进行现场检查。乙方应积极配合甲方的考核工作。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：乙方提供本协议约定的运维服务，服务费用总额为人民币