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系统远程监控服务协议

甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方向乙方提供系统远程监控服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意为本协议签订之日起的乙方拥有的【请填写具体的系统名称或描述，例如：生产自动化系统、服务器集群系统、网络基础设施系统】（以下简称“目标系统”）提供远程监控服务。

1.2监控范围包括但不限于目标系统的【请填写具体的监控指标，例如：核心服务器CPU和内存使用率、网络设备带宽利用率、关键业务应用响应时间、系统运行状态（正常、异常、故障）、安全日志中的异常事件等】。

1.3监控方式主要通过【请填写具体的监控技术手段，例如：甲方提供的专用监控平台软件、SNMP协议、API接口调用、实时数据采集Agent等】进行。

1.4监控频率为【请填写监控频率，例如：实时监控、每5分钟采集一次数据并进行分析】。

1.5监控时段为【请填写监控时段，例如：7x24小时不间断监控】。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1响应时间：甲方在接到乙方通过【请填写告警通知方式，例如：短信、邮件、监控平台告警】发出的系统告警或监控平台自动检测到的严重级别以上的异常事件后，应在【请填写响应时间，例如：5分钟】内通过【请填写响应方式，例如：电话、邮件】联系乙方相关负责人或开始处理流程。

2.2解决时间：对于甲方确认的目标系统故障或异常，甲方承诺在接到乙方通知或告警后，核心故障（定义为【请定义核心故障，例如：影响主要业务运行的系统瘫痪、核心网络中断等】）的解决时间不超过【请填写解决时间，例如：4小时】；一般故障（定义为【请定义一般故障，例如：非核心业务影响的小范围问题、性能下降等】）的解决时间不超过【请填写解决时间，例如：8小时】。解决时间的计算从甲方开始着手处理起。

2.3服务可用性：甲方保证其用于提供本协议服务的监控系统的可用性不低于【请填写可用性承诺，例如：99.5%】。

2.4告警通知：甲方应在检测到符合监控指标的阈值或规则的事件时，立即通过【请填写通知方式，例如：短信、邮件、专用平台弹窗、电话】向乙方指定的联系人【请填写乙方联系人姓名及电话，或联系方式】发送告警通知。通知内容应包含告警时间、告警级别、受影响系统/组件、告警描述等信息。

2.5服务报告：甲方应于每月【请填写具体日期，例如：5号】前向乙方提供上一个月的监控服务报告，报告内容应包括但不限于监控概览、告警事件汇总、事件处理情况、系统运行趋势分析、性能指标统计等。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议第一条约定的内容、范围、方式、频率和时段，持续、有效地对目标系统进行远程监控。

(2)负责维护、更新和升级用于提供监控服务的软硬件平台，确保其功能正常、运行稳定。

(3)严格遵守保密义务，对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息、系统数据等承担保密责任，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(4)积极配合乙方进行故障诊断和问题解决，根据乙方要求提供必要的技术支持。

(5)按时、按照本协议第五条约定的方式和金额向乙方收取服务费用。

(6)有权要求乙方提供必要的系统访问权限、管理账户及必要的技术配合，以保障监控工作的有效开展。

(7)有权要求乙方及时反馈告警信息处理进展或提供相关操作信息。

(8)在发生可能影响监控服务连续性的情况时，应提前【请填写提前通知时间，例如：24小时】通知乙方。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供远程监控服务，并有权对服务质量进行监督和评价。

(2)有权接收甲方发送的监控告警通知和服务报告。

(3)应向甲方提供目标系统所需监控的必要访问权限，包括但不限于【请列举所需权限，例如：SNMP读取社区字符串、API访问密钥、监控Agent安装权限等】，并确保相关账户信息的初始设置和安全性。乙方应妥善保管这些访问凭证，并对因保管不善导致的问题承担责任。

(4)应指定一名或多名联系人负责接收甲方的告警通知和沟通事宜，并将联系方式告知甲方。

(5)应积极配合甲方进行故障排查和问题诊断，及时提供乙方内部系统相关的操作信息或配置变更记录。

(6)应按照本协议第五条约定的方式和时间及时足额支付服务费用。

(7)应对其自身系统的安全负责，采取必要措施防止因乙方自身系统漏洞、内部操作失误或安全事件导致监控服务中断或数据异常。

(8)应对通过监控服务获取的目标系统运行信息、告警数据等承担保密义务，仅限于本协议约定的内部使用目的。

第四条服务费用与支