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2025/12/17

政府形象管理

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

政府形象管理内涵

02

政府形象管理重要性

03

政府形象管理现状问题

04

政府形象管理策略

05

政府形象管理效果评估

政府形象管理内涵

01

政府形象定义

公众认知

公众对政府的整体印象和评价，如美国民众对政府抗疫表现的看法。

行为体现

政府在政策执行等行为中的表现，像中国脱贫攻坚展现的责任担当。

价值象征

代表社会的公平、正义等价值，北欧政府以高福利体现公平价值。

文化符号

成为国家文化的一种象征，如英国政府体现的绅士文化传统。

管理概念阐释

政府形象塑造

政府通过政策推行、公共服务，如疫情防控举措，塑造良好形象。

形象维护与提升

政府借助危机公关、正面宣传，像举办发布会，维护提升形象。

政府形象管理重要性

02

增强公众信任

提升政策执行透明度

政府公开项目进展，如高铁建设，让民众了解资金使用，增强信任。

积极回应公众诉求

面对疫情，政府及时答疑解惑，解决民众难题，获广泛认可。

维护社会公平正义

公正处理案件，像孙小果案重审，彰显法治，提升政府公信力。

提升行政效率

优化办事流程

如浙江“最多跑一次”改革，简化手续，提升政务办理速度。

加强信息化建设

像广东“数字政府”，用科技手段让政务服务更高效便捷。

促进经济发展

吸引投资

良好政府形象吸引外资，如新加坡靠高效廉洁形象成投资热土。

推动旅游

正面形象提升旅游吸引力，像杭州凭宜居形象引游客纷至。

激发创业

积极形象激发本地创业活力，深圳借创新形象促企业涌现。

推动社会和谐

精简办事流程

许多地方政府精简审批流程，如浙江“最多跑一次”改革，提升办事速度。

优化人员配置

深圳政府部门合理调配人员，提高岗位适配度，提升政务处理效率。

塑造国际形象

政府形象塑造

政府通过政策实施、公共服务等塑造良好形象，如深圳打造创新之城。

形象维护与提升

通过危机公关、持续改进服务维护形象，像上海提升城市精细化管理水平。

政府形象管理现状问题

03

存在形象偏差

吸引投资

良好政府形象吸引苹果等跨国企业投资，促进当地经济增长。

推动旅游

如巴黎政府塑造浪漫形象，吸引全球游客，助推旅游经济。

激发创业

新加坡政府高效形象激发创业者热情，带动创新经济活力。

管理方式落后

信息公开透明

政府及时公开政策、财政等信息，如疫情数据公布，提升公众信任感。

高效解决问题

快速回应民生难题，像处理城市积水问题，让民众看到政府能力。

履行承诺践诺

兑现政策承诺，如保障就业目标达成，增强公众对政府的信心。

政府形象管理策略

04

加强信息公开

公众认知形象

公众对政府政策执行、服务态度的综合印象，如办事效率获认可。

客观事实形象

基于政府实际行为和业绩，像脱贫攻坚成果展现务实形象。

传播塑造形象

通过媒体宣传等塑造的形象，如抗疫宣传凸显责任担当。

历史积累形象

长期发展中形成的形象，如我国政府一贯的亲民爱民形象。

优化服务质量

01

政府形象塑造

如纽约市政府打造“安全城市”形象，吸引更多游客与投资。

02

形象传播管理

我国外交部新闻发布会，精准传播政府立场与形象。

开展公关活动

简化办事流程

许多地方政府推行“最多跑一次”改革，让群众办事更便捷高效。

优化资源配置

政府合理分配人力、物力，如某市整合部门资源提升服务效能。

培养专业人才

信息透明公开

政府及时公布政策、数据等信息，如疫情数据发布，提升公众信任。

高效解决问题

快速响应并解决民众问题，像处理城市积水问题，获民众认可。

履行承诺义务

严格兑现政策承诺，如保障就业岗位，增强公众信赖感。

利用新媒体传播

优化流程减环节

如浙江“最多跑一次”改革，简化办事流程，节省民众办事时间。

运用科技提效能

像政务APP让群众在线办事，提升政府工作处理速度。

政府形象管理效果评估

05

建立评估指标

吸引投资

良好政府形象可吸引国内外企业投资，如新加坡政府吸引众多跨国公司入驻。

推动消费

政府形象佳能增强民众消费信心，像中国旅游季各地政府宣传拉动消费。

产业升级

政府积极形象助力产业升级转型，如深圳政府推动高新技术产业发展。

评估结果应用

形象塑造

政府通过政策实施、服务优化等塑造良好形象，如深圳打造创新之城。

形象维护

政府借助危机公关、舆论引导维护形象，如疫情期间各地政府积极发声。

THEEND

谢谢