客服服务岗位职责[001].docx

客服服务岗位职责

一、前言

为了规范客服服务岗位的工作，提高服务质量和效率，保障客户满意度和企业利益，特订立本规章制度。本制度适用于全部公司客服服务岗位的员工，包含客服代表、客服主管等。

二、客服服务岗位职责

执行公司的客服服务标准和流程，确保客户在最短时间内得到满意的解决方案和回复。

负责接听来自客户的呼叫、邮件、即时通讯工具等各种渠道的咨询和问题，并供应及时、准确的解答和帮忙。

帮助客户解决产品使用、操作、安装等问题，并自动向客户介绍产品特性和功能，提高客户对公司产品的认知和满意度。

跟进客户的投诉、建议和问题，在规定的时间内给出解决方案，并与相关部门沟通帮助解决客户问题。

帮助销售团队进