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系统稳定性技术服务合同协议

合同编号：[合同编号]

甲方（委托方）：

公司名称：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务方）：

公司名称：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于：

甲方拥有并运营着相关的信息系统，希望借助乙方的专业技术能力，提升其系统的稳定性，保障业务连续性；乙方拥有专业的技术团队和经验，能够提供系统稳定性相关的技术咨询服务和实施支持。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供系统稳定性技术服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方需求，在本合同有效期内，为甲方指定的信息系统（以下简称“目标系统”）提供系统稳定性技术咨询服务和实施支持服务。

1.2具体服务项目包括但不限于：

（1）目标系统日常健康巡检与关键性能指标监控；

（2）目标系统运行异常、故障中断的应急响应、诊断分析及根因定位支持；

（3）目标系统性能瓶颈识别与优化建议及实施支持；

（4）目标系统容量使用情况监控分析与容量规划建议；

（5）协助甲方进行与系统稳定性相关的安全风险识别与加固建议；

（6）根据甲方要求，提供目标系统备份与恢复策略的技术咨询与支持；

（7）在发生重大系统故障或灾难时，提供紧急现场或远程技术支持，协助恢复系统正常运行；

（8）根据约定，编写服务报告、问题分析文档、优化建议方案等技术文档；

（9）提供与系统稳定性相关的技术咨询与培训。

1.3服务对象为甲方指定的以下系统/应用/平台：[请列明具体服务对象，例如：生产环境下的ERP系统、Web服务集群等]。

1.4服务方式为[请选择并填写服务方式，例如：远程服务为主，必要时提供现场服务/包含驻场人员服务等]。

第二条服务标准与质量要求

2.1双方同意，乙方提供的服务应保证目标系统的稳定性得到有效提升，具体服务标准（SLA）如下：

（1）标准服务时间：[例如：工作日9:00-18:00，不含午休时间]。

（2）一般问题（P2级）响应时间：服务开始后[例如：4小时]内。

（3）严重问题（P1级）响应时间：服务开始后[例如：1小时]内。

（4）一般问题（P2级）解决时间：自服务开始起[例如：24小时]内。

（5）严重问题（P1级）解决时间：自服务开始起[例如：4小时]内。

（6）目标系统核心业务可用性目标：[例如，承诺达到99.9%]。

（7）服务报告：乙方应于每个[例如：工作日]下班前向甲方提供当日服务报告，每周五向甲方提供本周服务总结报告。

2.2乙方应确保其提供的服务符合行业普遍接受的技术标准和专业水平，并尽力满足甲方对系统稳定性的要求。

2.3乙方应使用专业、合法的工具和方法进行服务，并确保服务过程不对目标系统造成不良影响。

第三条服务期限与时间安排

3.1本合同有效期为[例如：壹年]，自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，至[具体终止日期]止。

3.2服务周期：本合同为长期服务合同，服务内容根据本协议第一条执行。

3.3服务时间：除2.1条规定的标准服务时间外，对于P1级严重故障，乙方承诺在收到甲方通知后[例如：15分钟]内响应，并按约定提供7x24小时应急支持服务。

3.4里程碑：[如无特定里程碑，则不列明或写“无”]。

第四条服务费用与支付方式

4.1服务费用：

（1）本合同项下服务的总费用为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

（2）费用包含：[例如：所有列于第一条的服务内容、SLA承诺、服务报告、必要的技术咨询与培训等]。

（3）费用不包含：[例如：因甲方原因导致的额外费用、第三方软件费用、硬件购置费用、乙方人员差旅住宿费（除非合同另有约定）等]。

4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

乙方收款账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

4.3支付周期：甲方应于本合同生效后[例如：5个工作日]内支付合同总费用的[例如：30%]作为预付款；于服务期届满前[例如：10个工作日]支付剩余的[例如：70%]服务费用。

4.4税费：本合同约定的服务费用为[例如：含税价