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滴滴快车司机接驾试题及答案

一、单项选择题

1.当接到乘客订单后，司机应该在多久之内与乘客取得联系？

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

答案：B

2.司机到达乘客上车地点后，若乘客未及时出现，应该怎么做？

A.立即取消订单

B.等待10分钟后取消订单

C.主动联系乘客询问情况

D.直接开车离开

答案：C

3.以下哪种行为不符合滴滴快车司机接驾规范？

A.提前到达上车地点等待

B.穿着得体，保持车内整洁

C.一边开车一边打电话

D.使用文明用语与乘客交流

答案：C

4.如果乘客要求走一条比较绕路但自己熟悉的路线，司机应该？

A.坚决拒绝，按照导航路线行驶

B.同意乘客要求，但提醒可能费用会增加

C.直接按照乘客要求行驶，不做任何说明

D.要求乘客额外支付绕路费用才同意

答案：B

5.司机在接驾过程中，遇到交通堵塞，应该？

A.抱怨并向乘客发脾气

B.及时告知乘客路况和预计到达时间

C.不做任何沟通，让乘客自己等待

D.选择其他路线，但不告知乘客

答案：B

6.当乘客上车后，司机首先应该做的是？

A.询问乘客目的地

B.直接启动车辆出发

C.检查乘客是否系好安全带

D.与乘客闲聊

答案：C

7.若乘客携带大量行李，司机应该？

A.让乘客自己搬运行李

B.帮忙将行李放置在合适位置

C.以车内空间有限为由拒绝乘客携带行李

D.要求乘客额外支付行李费用

答案：B

8.司机在接驾时发现乘客醉酒，应该？

A.拒绝搭载该乘客

B.让乘客上车，但提醒其注意安全

C.要求乘客有清醒人员陪同才搭载

D.直接开车离开

答案：B

9.以下哪种情况司机可以取消订单？

A.乘客迟到5分钟

B.自己突然有事不想接该订单

C.乘客要求去偏远地区

D.乘客明确表示取消行程

答案：D

10.司机在接驾过程中，应该使用哪种导航软件？

A.自己习惯的导航软件

B.滴滴平台内置的导航软件

C.乘客推荐的导航软件

D.任意导航软件都可以

答案：B

二、多项选择题

1.滴滴快车司机接驾前的准备工作包括？

A.检查车辆状况，确保安全

B.保持车内整洁卫生

C.提前规划好接驾路线

D.准备好零钱

答案：ABCD

2.司机与乘客沟通时，应该注意？

A.使用文明用语

B.语速适中，清晰表达

C.尊重乘客意见

D.避免与乘客发生争执

答案：ABCD

3.当遇到乘客提出不合理要求时，司机可以？

A.耐心解释，说明原因

B.直接拒绝，态度强硬

C.向滴滴平台反馈情况

D.尽量满足乘客，避免投诉

答案：AC

4.司机在接驾过程中，需要注意的交通规则有？

A.遵守交通信号灯

B.不超速行驶

C.不随意变道

D.按规定使用转向灯

答案：ABCD

5.若乘客在行程中对路线提出疑问，司机应该？

A.详细解释路线规划的原因

B.坚持自己的路线，不做解释

C.根据情况适当调整路线

D.指责乘客不懂路线

答案：AC

6.司机在接驾时，应该关注的信息有？

A.乘客上车地点

B.乘客联系方式

C.订单时间

D.乘客人数和行李情况

答案：ABCD

7.以下哪些行为会影响司机的服务质量评分？

A.迟到接驾

B.车内有异味

C.与乘客发生争吵

D.按照导航正常行驶

答案：ABC

8.当司机到达接驾地点后，发现乘客位置与订单不符，应该？

A.再次联系乘客确认位置

B.自行前往附近可能的地点寻找

C.直接取消订单

D.向滴滴平台反馈情况

答案：ABD

9.司机在接驾过程中，遇到恶劣天气，应该？

A.减速慢行，确保安全

B.提醒乘客注意安全

C.选择安全的路线行驶

D.要求乘客增加费用

答案：ABC

10.为了提高乘客满意度，司机可以采取的措施有？

A.提供优质的服务态度

B.保持车内温度适宜

C.播放轻松愉快的音乐

D.主动为乘客开门

答案：ABCD

三、判断题

1.司机可以在接驾过程中随意更改导航路线。（×）

2.司机在接到订单后，可以不与乘客联系直接前往接驾地点。（×）

3.若乘客上车后未系安全带，司机有责任提醒。（√）

4.司机可以在车内吸烟，但要征得乘客同意。（×）

5.当遇到交通堵塞时，司机不需要向乘客说明情况。（×）

6.司机可以拒绝搭载携带宠物的乘客。（√）

7.司机在接驾过程中，可以使用自己的手机接听私人电话。（×）

8.若乘客要求去的地方比较偏远，司机可以拒绝搭载。（×）

9.司机应该在乘客下车后检查车内是否有乘客遗留物品。（√）

10.司机的服务质量评分只与乘客的评价有关，与其他因素无关。（×）

四、简答题

1.简述滴滴快车司机接驾时的基本流程。

答：首先接到