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首汽约车知鸟考试试题及答案

一、单项选择题

1.首汽约车的服务理念是以下哪一项？

A.安全、便捷、舒适、贴心

B.快速、高效、低价、多样

C.豪华、高端、时尚、个性

D.绿色、环保、节能、创新

答案：A

2.当乘客提出不合理的路线要求时，司机应该？

A.坚决拒绝，按自己认为合理的路线行驶

B.直接告知乘客自己不懂，让乘客自己操作导航

C.耐心向乘客解释，说明合理路线的原因

D.不做回应，继续按原路线行驶

答案：C

3.首汽约车车辆必须配备的安全设备是？

A.车载冰箱

B.车载吸尘器

C.急救包

D.车载按摩椅

答案：C

4.司机在接到订单后，应该在多长时间内与乘客取得联系？

A.1分钟

B.3分钟

C.5分钟

D.10分钟

答案：B

5.首汽约车对于司机的着装要求是？

A.只要干净整洁即可，没有具体规定

B.必须穿正装，佩戴领带

C.穿着首汽约车统一的工作服

D.可以穿休闲装，但不能过于暴露

答案：C

6.乘客上车后，司机首先应该做的是？

A.直接询问乘客目的地

B.热情向乘客打招呼，确认订单信息

C.启动车辆，准备出发

D.播放音乐，营造氛围

答案：B

7.在行驶过程中，司机发现车辆出现故障，应该？

A.继续行驶，坚持把乘客送到目的地

B.立即停车，让乘客下车，自己去处理故障

C.及时向乘客说明情况，安排换车，并协助乘客转乘

D.一边行驶一边修理车辆

答案：C

8.首汽约车的客服电话是？

A.B.12345

C.95511

D.10086

答案：A

9.司机在服务过程中，应该保持车内的温度是？

A.越冷越好，让乘客感觉凉爽

B.越热越好，让乘客感觉温暖

C.保持在22℃-26℃之间

D.与车外温度一致

答案：C

10.当乘客下车时，司机应该？

A.立即开车离开

B.提醒乘客带好随身物品，礼貌道别

C.询问乘客是否满意本次服务

D.向乘客索要小费

答案：B

二、多项选择题

1.首汽约车司机需要具备以下哪些条件？

A.持有有效的驾驶证

B.无重大交通事故记录

C.具备良好的沟通能力

D.熟悉当地的道路情况

答案：ABCD

2.首汽约车的服务优势包括？

A.车辆干净整洁

B.司机服务规范

C.价格透明合理

D.提供多种支付方式

答案：ABCD

3.司机在行驶过程中，应该遵守以下哪些交通规则？

A.不超速行驶

B.不闯红灯

C.不随意变道

D.系好安全带

答案：ABCD

4.首汽约车对于车辆的要求有？

A.车辆必须是合法合规的

B.车辆必须定期进行保养和维护

C.车辆外观必须干净整洁

D.车辆内饰必须舒适豪华

答案：ABC

5.当遇到乘客醉酒的情况，司机应该？

A.拒绝搭载

B.协助乘客上车，并提醒其注意安全

C.及时与乘客家属或朋友取得联系

D.在到达目的地后，确保乘客安全下车

答案：BCD

6.司机在服务过程中，应该注意以下哪些礼仪？

A.使用文明用语

B.保持微笑

C.尊重乘客的隐私

D.不随意接听电话

答案：ABCD

7.首汽约车可以提供的服务类型有？

A.即时用车

B.预约用车

C.接送机服务

D.商务包车服务

答案：ABCD

8.司机在接到订单后，需要确认的信息包括？

A.乘客的姓名

B.乘客的联系方式

C.乘客的上车地点

D.乘客的目的地

答案：BCD

9.为了提高服务质量，司机可以采取以下哪些措施？

A.定期参加培训

B.了解乘客的需求和喜好

C.不断提升自己的驾驶技术

D.积极收集乘客的反馈意见

答案：ABCD

10.首汽约车对于司机的服务评价主要包括以下哪些方面？

A.服务态度

B.驾驶技术

C.车辆卫生

D.响应速度

答案：ABCD

三、判断题

1.首汽约车司机可以根据自己的喜好选择是否穿着工作服。（×）

2.司机在行驶过程中可以随意接听电话，只要不影响驾驶即可。（×）

3.当乘客提出的路线不合理时，司机应该无条件按照乘客的要求行驶。（×）

4.首汽约车的车辆必须配备急救包、防滑链等安全设备。（√）

5.司机在接到订单后，可以在10分钟内与乘客取得联系。（×）

6.乘客上车后，司机可以直接询问乘客是否需要听音乐。（×）

7.在行驶过程中，司机可以根据自己的经验选择最佳路线，不需要征求乘客的意见。（×）

8.首汽约车的客服电话可以随时拨打，解决乘客和司机遇到的问题。（√）

9.司机在服务过程中，如果乘客要求停车购物，司机应该拒绝。（×）

10.当乘客下车时，司机应该主动帮助乘客拿取行李。（√）

四、简答题

1.请简要说明首汽约车司机的服务流程。

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