2025年智能门锁用户满意度报告.docx

2025年智能门锁用户满意度报告范文参考

一、项目概述

1.1项目背景

我们正处在一个智能家居技术快速迭代的时代，智能门锁作为家庭安防的第一道防线，其市场渗透率在过去五年间实现了从15%到45%的跨越式增长。2025年，随着物联网技术的成熟与5G网络的全面覆盖，智能门锁已从单纯的“钥匙替代品”演变为集生物识别、远程控制、数据分析于一体的家庭智能终端。然而，行业的爆发式增长背后，用户满意度却呈现出两极分化的态势——头部品牌凭借技术积累与生态优势获得高评分，而中小品牌因功能同质化、服务响应滞后等问题，用户投诉率居高不下。据中国家用电器协会2024年第三季度数据显示，智能门锁用户投诉量同比增长