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收银员个人试题带答案

姓名：__________班级：__________成绩：__________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.扫描商品条码时，应将条码（）对准扫描器。

A.随意放置

B.垂直

C.水平

D.倾斜45度

答案：C

2.顾客使用银行卡支付时，收银员首先要做的是（）

A.刷卡

B.询问密码

C.检查卡片是否完好

D.输入金额

答案：C

3.找零时，应先从（）开始找。

A.大面额钞票

B.小面额硬币

C.随意

D.中等面额纸币

答案：A

4.当顾客对商品价格有疑问时，收银员应（）

A.不耐烦地解释

B.不理会顾客

C.耐心、清晰地说明价格情况

D.让顾客找经理

答案：C

5.以下哪种情况收银员不能进行收款操作（）

A.商品条码损坏

B.顾客未带钱包

C.系统故障

D.顾客要求赊账

答案：C

6.收款结束后，收银员应将现金放入（）

A.抽屉随便放

B.保险柜

C.自己口袋

D.交给顾客保管

答案：B

7.顾客购买商品后要求开具发票，收银员应（）

A.拒绝开具

B.按规定开具

C.让顾客明天来取

D.收取额外费用后开具

答案：B

8.扫描商品时，发现商品信息与实际不符，收银员应（）

A.自行修改信息

B.忽略不管

C.与相关人员核实

D.按自己理解的信息收款

答案：C

9.当遇到多位顾客排队付款时，收银员应（）

A.先为熟悉的顾客服务

B.按顺序依次服务

C.先处理金额大的订单

D.先处理金额小的订单

答案：B

10.收银员在工作中应保持（）的态度。

A.冷漠

B.热情、耐心、细致

C.不耐烦

D.随意

答案：B

11.商品促销活动时，收银员应（）

A.不按促销规则收款

B.按促销规则准确收款

C.随意给顾客优惠

D.让顾客自己看促销说明

答案：B

12.收款过程中，收到假币，收银员应（）

A.自己收下

B.与顾客理论

C.立即没收并报警

D.当作真币找零给顾客

答案：C

13.顾客要求退换货，收银员应（）

A.直接拒绝

B.按规定流程协助办理

C.让顾客找销售人员

D.自行决定是否退换

答案：B

14.营业结束后，收银员需要做的工作不包括（）

A.核对账目

B.清理收银台

C.关闭设备电源

D.与同事聊天

答案：D

15.收银员在收款时，应（）输入商品价格。

A.快速随意

B.仔细准确

C.看心情

D.估算

答案：B

16.当顾客使用优惠券时，收银员应（）

A.不接受优惠券

B.正确扫描优惠券并扣除相应金额

C.多扣除顾客金额

D.少扣除顾客金额

答案：B

17.收银员与同事交接工作时，应（）

A.简单说一下

B.详细交接收款情况、未处理事项等

C.不交接

D.等同事问了再说

答案：B

18.以下哪种行为不符合收银员职业道德（）

A.私自挪用公款

B.礼貌待客

C.准确收款

D.保守顾客信息

答案：A

19.顾客购买商品数量较多，需要分单结算时，收银员应（）

A.拒绝分单

B.按顾客要求分单准确结算

C.随意分单

D.分单时多收顾客费用

答案：B

20.收银员在遇到顾客投诉时，首先要做的是（）

A.反驳顾客

B.不理会投诉

C.倾听顾客诉求

D.让顾客找领导

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.收银员的工作职责包括（）

A.准确扫描商品条码

B.收取顾客款项

C.开具发票

D.整理收款设备

答案：ABCD

2.收款时，可能会用到的设备有（）

A.扫描枪

B.收银机

C.验钞机

D.刷卡机

答案：ABCD

3.与顾客沟通时，收银员应注意（）

A.语言文明

B.态度亲切

C.及时回应顾客

D.不与顾客争吵

答案：ABCD

4.以下属于商品结算方式的有（）

A.现金支付

B.银行卡支付

C.电子支付

D.赊账支付

答案：ABC

5.处理顾客退换货时，需要考虑的因素有（）

A.商品是否符合退换货条件

B.购买时间

C.有无质量问题

D.顾客态度

答案：ABC

6.收银员在工作中应遵守的规定有（）

A.财务制度

B.操作流程

C.保密制度

D.随意更改价格

答案：ABC

7.营业过程中，收银员需要关注的事项有（）

A.商品库存情况

B.顾客排队情况

C.设备运行情况

D.周边环境

答案：ABC

8.以下哪些情况可能导致收款错误（）

A.扫描条码失误

B.输入金额错误

C.找零错误

D.系统故障

答案：ABCD

9.收银员在接待老年顾客时，应（）

A.